Senior SIAM / KPI Consultant
🏛 Ausgeschrieben von GHR Global Human Resources AGFür ein IT-Dienstleistungsunternehmen suchen wir einen erfahrenen Senior SIAM / KPI Consultant zur Entwicklung und Implementierung eines konsolidierten KPI-Modells für die Multi-Provider-Service-Governance.
Aufgaben: Sie verantworten die fachliche Seite eines umfassenden KPI-Modells, das IT-Services über mehrere Provider steuert. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Validierung eines geplanten Katalogs von 35 MVP-KPIs mit den Fachverantwortlichen sowie die verbindliche Abstimmung von Definitionen, Verantwortlichkeiten und Datenquellen.
Sie erstellen versionierte KPI-Steckbriefe mit detaillierten Berechnungsregeln, Ausschlüssen, Messperioden, Schwellenwerten und Aktualisierungszyklen. Ein zentraler Fokus liegt auf der sauberen Trennung vertraglicher SLA- und OLA-Ergebnisse von internen Service-Health-Kennzahlen unter Berücksichtigung der Providerregeln.
Weiterhin koordinieren Sie die Anforderungen von Operations, Service Management, Service Ownern und Executive zu einer einheitlichen KPI-Logik mit durchgängigen Drill-down-Pfaden. Sie managen Providerabhängigkeiten, Datenfreigaben und Evidenzverantwortung sowie kontrollierte Fallbacks und Automatisierungsgrenzen.
Anforderungen: Sie bringen Senior-Fachlevel-Erfahrung in SIAM, ITIL und Multi-Provider-Service-Governance mit. Fundierte Kenntnisse in KPI-Katalogen, Service-Performance-Modellen und Service-Review-Strukturen sind erforderlich. Sie verfügen über tiefgreifendes Verständnis von SLA- und OLA-Messregeln, deren Ausschlüssen und der Abgrenzung zu internen Steuerungskennzahlen.
Einsatzort: Zürich | Pensum: 50% | Dauer: 6 Wochen mit Option
Skills
Anforderungen
- Rollenfamilie
- Beratung
- Sprachen
- Deutsch (verhandlungssicher), Englisch (gut)
- Rechtsform
- Einzelfreelancer möglich
Rahmenbedingungen
- Abrechnung
- Nach Aufwand
- Remote
- Remote-Arbeit nur innerhalb der Schweiz erlaubt
- Bewerbungsfrist
- 22.10.2026 (abgelaufen)
Projekt
- Projektart
- Neuentwicklung
- Vermittlung
- Über Vermittler
Skills erklärt
- SIAM
- Service Integration and Management; Methode zur Koordination mehrerer externer IT-Service-Provider und deren Zusammenarbeit mit internen Teams.
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
- ServiceNow
- Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
- Power BI
- Ein Business-Intelligence-Tool von Microsoft zur Visualisierung und Analyse von Daten durch interaktive Dashboards und Berichte.
- Datenqualität
- Datenqualität beschreibt die Vollständigkeit, Genauigkeit und Konsistenz von Daten und ist entscheidend für zuverlässige Geschäftsprozesse und Analysen.
- Executive Reporting
- Erstellung von Berichten und Dashboards für Führungskräfte mit Fokus auf strategische Kennzahlen und Geschäftsergebnisse; dient der Entscheidungsfindung auf Management-Ebene.
Als IT-Freelancer automatisch auf Projekte wie dieses bewerben
Nexus ist die KI-gestützte Plattform für IT-Freelancer, die täglich neue Projektausschreibungen analysiert und passgenaue Bewerbungstexte generiert – vollautomatisch, in Sekunden. Kein manuelles Schreiben mehr: Nexus liest die Ausschreibung, erkennt die gefragten Skills und erstellt einen individuellen Bewerbungstext, den du per Klick versendest.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
- Kostet Nexus etwas?
- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
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