Zum Hauptinhalt springen

Senior SIAM / KPI Consultant

🏛 Ausgeschrieben von GHR Global Human Resources AG
Contracting⏱ 6 Wochen mit Option📍 Zürich💶 CHF 120/h 🏢 30% vor Ort 🚀 Start: Anfang November 2026 ⏳ 50% Auslastung 🎓 Senior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Für ein IT-Dienstleistungsunternehmen suchen wir einen erfahrenen Senior SIAM / KPI Consultant zur Entwicklung und Implementierung eines konsolidierten KPI-Modells für die Multi-Provider-Service-Governance.

Aufgaben: Sie verantworten die fachliche Seite eines umfassenden KPI-Modells, das IT-Services über mehrere Provider steuert. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Validierung eines geplanten Katalogs von 35 MVP-KPIs mit den Fachverantwortlichen sowie die verbindliche Abstimmung von Definitionen, Verantwortlichkeiten und Datenquellen.

Sie erstellen versionierte KPI-Steckbriefe mit detaillierten Berechnungsregeln, Ausschlüssen, Messperioden, Schwellenwerten und Aktualisierungszyklen. Ein zentraler Fokus liegt auf der sauberen Trennung vertraglicher SLA- und OLA-Ergebnisse von internen Service-Health-Kennzahlen unter Berücksichtigung der Providerregeln.

Weiterhin koordinieren Sie die Anforderungen von Operations, Service Management, Service Ownern und Executive zu einer einheitlichen KPI-Logik mit durchgängigen Drill-down-Pfaden. Sie managen Providerabhängigkeiten, Datenfreigaben und Evidenzverantwortung sowie kontrollierte Fallbacks und Automatisierungsgrenzen.

Anforderungen: Sie bringen Senior-Fachlevel-Erfahrung in SIAM, ITIL und Multi-Provider-Service-Governance mit. Fundierte Kenntnisse in KPI-Katalogen, Service-Performance-Modellen und Service-Review-Strukturen sind erforderlich. Sie verfügen über tiefgreifendes Verständnis von SLA- und OLA-Messregeln, deren Ausschlüssen und der Abgrenzung zu internen Steuerungskennzahlen.

Einsatzort: Zürich | Pensum: 50% | Dauer: 6 Wochen mit Option

Skills

SIAMITILMulti-Provider-Service-GovernanceKPI-KatalogeService-Performance-ModelleService-Review-StrukturenSLA-MessregelnOLA-MessregelnIncident-PerformanceProblem-PerformanceServiceverfügbarkeitServiceNowPower BIQuellenabgleichRACIUAT-BegleitungDatenqualitätExecutive-Reporting wünschenswert

Anforderungen

Rollenfamilie
Beratung
Sprachen
Deutsch (verhandlungssicher), Englisch (gut)
Rechtsform
Einzelfreelancer möglich

Rahmenbedingungen

Abrechnung
Nach Aufwand
Remote
Remote-Arbeit nur innerhalb der Schweiz erlaubt
Bewerbungsfrist
22.10.2026 (abgelaufen)

Projekt

Projektart
Neuentwicklung
Vermittlung
Über Vermittler

Skills erklärt

SIAM
Service Integration and Management; Methode zur Koordination mehrerer externer IT-Service-Provider und deren Zusammenarbeit mit internen Teams.
ITIL
Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
ServiceNow
Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
Power BI
Ein Business-Intelligence-Tool von Microsoft zur Visualisierung und Analyse von Daten durch interaktive Dashboards und Berichte.
Datenqualität
Datenqualität beschreibt die Vollständigkeit, Genauigkeit und Konsistenz von Daten und ist entscheidend für zuverlässige Geschäftsprozesse und Analysen.
Executive Reporting
Erstellung von Berichten und Dashboards für Führungskräfte mit Fokus auf strategische Kennzahlen und Geschäftsergebnisse; dient der Entscheidungsfindung auf Management-Ebene.

Als IT-Freelancer automatisch auf Projekte wie dieses bewerben

Nexus ist die KI-gestützte Plattform für IT-Freelancer, die täglich neue Projektausschreibungen analysiert und passgenaue Bewerbungstexte generiert – vollautomatisch, in Sekunden. Kein manuelles Schreiben mehr: Nexus liest die Ausschreibung, erkennt die gefragten Skills und erstellt einen individuellen Bewerbungstext, den du per Klick versendest.

  • ✓ Projektausschreibungen direkt von Anbietern aus dem DACH-Raum
  • ✓ KI-Bewerbungstext in unter 30 Sekunden – individuell auf jedes Projekt zugeschnitten
  • ✓ Automatischer Versand per E-Mail + Anlage in Pipedrive
  • ✓ Kostenlos starten – keine Kreditkarte erforderlich

Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
Welche Projektplattformen werden unterstützt?
Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
Kostet Nexus etwas?
Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.

Nie wieder Bewerbungen schreiben.

Nexus matcht deine Skills und schreibt Bewerbungen automatisch.

Kostenlos registrieren →

Keine Kreditkarte erforderlich

Kostenloser CV-Check

Wie gut passt dein ITIL-Profil zum Markt?

  • ✓ Market Fit gegen 327 ITIL-Ausschreibungen
  • ✓ Welche Skills dir fehlen und was sie bringen
  • ✓ Dein Stundensatz im Vergleich
CV vor die Jury bringen →

Kostenlos · anonym gespeichert · von FreelancerJury

Marktgeschwindigkeit

⏳

Projekte dieser Skills werden nach durchschnittlich 4,6 Tagen geschlossen.

Stundensatz vs. Markt

120 €/hDeutlich über Markt

Ø 91 €/h (Gesamtmarkt) · +31.9%

Untergrenze 38 €Median 90 €Top 10% 115 €

Tipp

Zeiterfassung & Projektverwaltung

Projekte, Stunden und Rechnungen in einer App. Flow ist die schlanke Lösung für IT-Freelancer und Agenturen – kostenlos starten.

Flow ausprobieren

Ähnliche Projekte

Tipp

Konferenzraum in Hamburg

Für das nächste Kunden- oder Teammeeting in Hamburg: vollausgestattet mit Beamer, Whiteboard und Videokonferenz – ab 49 €/h, direkt am Gänsemarkt.

Konferenzraum mieten