Senior Microsoft Dynamics 365 CRM Professional – Client-Offshore-Bridge
🏛 Ausgeschrieben von GHR Global Human Resources AGFür ein führendes Versicherungsunternehmen suchen wir eine erfahrene Senior Microsoft Dynamics 365 CRM Professional als zentrale Brückenfunktion zwischen dem Schweizer Standort und einem Entwicklungsteam im Ausland.
In dieser anspruchsvollen Rolle verantworten Sie die fachliche Steuerung einer geschäftskritischen CRM-Applikation im Managed-Support-Modell. Sie fungieren als primäre Schnittstelle zwischen den lokalen Stakeholdern und dem verteilten Entwicklungsteam, übersetzen Business-Anforderungen in klare technische Tasks und gewährleisten die vereinbarte Service-Qualität.
Ihre Hauptverantwortungen umfassen: - Tägliche Steuerung der Applikationsentwicklung und Changes - Management von Incidents, Problems und Service Requests gemäss SLA - Koordination kritischer Incidents inklusive Root-Cause-Analyse und Eskalationsmanagement - Übersetzung von Business-Bedürfnissen in technische Lösungen - Governance und regelmässiges Reporting zur Service-Performance - Wissenstransfer und Mentoring des Offshore-Teams
Sie bringen mit: - 10+ Jahre IT-Erfahrung, davon mindestens 7 Jahre mit Microsoft Dynamics CRM/365 - Nachgewiesene Erfahrung in client-facing Lead-Rollen mit Steuerung verteilter Teams - Fundierte Kenntnisse in Dynamics 365 Customer Engagement, Dataverse, Power Apps und Power Automate - Praktische Erfahrung mit Workflows, Business Rules, C#/.NET, JavaScript und APIs - ITIL-Kenntnisse und SLA-Management - Fliessend Deutsch und Englisch
Diese 12-monatige Vollzeitposition bietet die Gelegenheit, eine kritische Brückenfunktion in einem dynamischen Umfeld zu gestalten.
Skills erklärt
- Microsoft Dynamics 365 CRM
- Cloud-basierte Software von Microsoft zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Vertrieb und Kundenservice.
- Customer engagement
- Strategien und Maßnahmen zur aktiven Einbindung und Bindung von Kunden; nutzt verschiedene Kanäle und Touchpoints für Kommunikation und Beziehungsaufbau.
- Dataverse
- Dataverse ist eine Microsoft-Plattform zur zentralen Verwaltung von Geschäftsdaten; sie ermöglicht die Speicherung und Nutzung von Daten für Power Platform-Anwendungen.
- Power Apps
- Low-Code-Plattform von Microsoft zur schnellen Entwicklung von Geschäftsanwendungen ohne umfangreiche Programmierung; wird für interne und externe Apps eingesetzt.
- Power Automate
- Cloud-basiertes Tool von Microsoft zur Automatisierung von Geschäftsprozessen und Workflows zwischen verschiedenen Anwendungen.
- C# / .NET
- Programmiersprache und Framework von Microsoft zur Entwicklung von Windows-Anwendungen, Web-Services und Cloud-Lösungen.
- JavaScript
- Programmiersprache für die Entwicklung interaktiver Funktionen in Webbrowsern und zunehmend auch für Server-Anwendungen.
- Plugins
- Softwaremodule, die in bestehende Anwendungen eingebunden werden, um deren Funktionalität zu erweitern oder anzupassen.
- APIs
- Schnittstellen, die es verschiedenen Softwareanwendungen ermöglichen, miteinander zu kommunizieren und Daten auszutauschen.
- Workflows
- Automatisierte oder dokumentierte Abläufe von Aufgaben und Prozessen, die definieren, wie Arbeitsschritte nacheinander oder parallel ausgeführt werden.
- Data Management
- Systematische Verwaltung, Organisation und Pflege von Datenbeständen in Unternehmen zur Sicherung von Datenqualität und Verfügbarkeit.
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
- Incident Management
- Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
- Problem Management
- Prozess zur systematischen Erfassung, Analyse und Lösung von IT-Problemen zur Verbesserung der Systemstabilität.
- Change Management
- Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.
- Release Management
- Release Management ist eine Methode zur geplanten und kontrollierten Bereitstellung von Softwareversionen in Produktionsumgebungen.
- Stakeholder Management
- Methode zur Identifikation, Analyse und Verwaltung der Interessen und Anforderungen aller an einem Projekt beteiligten Personen und Gruppen.
- Team Leadership
- Fähigkeit zur Leitung und Motivation von Teams sowie zur Koordination von Gruppenaufgaben.
- Deutsch
- Natürliche Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit in deutschsprachigen Umgebungen eingesetzt.
- Englisch
- Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.
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