Senior IT Service Management Consultant / Technical Project Manager

Für ein anspruchsvolles Projekt im Banken- und Zentralbankumfeld suchen wir einen erfahrenen Senior Consultant zur konzeptionellen, technischen und operativen Unterstützung beim Aufbau eines National Service Desk. Das Projekt ist vollständig remote durchführbar und hat eine Laufzeit von etwa 6 Monaten mit Option auf Verlängerung.

Projektziel ist die Aufbau und Inbetriebnahme eines National Service Desk bis Ende 2026 sowie die Vorbereitung der Anbindung an übergeordnete Plattformen und TARGET. Anschließend sollen erste Pilotbanken und Payment Service Provider beim Onboarding unterstützt werden.

Ihre Aufgaben umfassen die Beratung des Projektmanagement-Büros bei Projekt-, Ressourcen- und Beschaffungsplanung, die Konzeption und den operativen Aufbau des Service Desk einschließlich Rollen, Supportprozessen und Eskalationswegen. Sie unterstützen bei der Auswahl und Beschaffung von Telefonanlage, Call-Center-, ITSM-, CRM- und Kundenkommunikationslösungen. Weitere Aufgaben sind die Erstellung von Verfahrenshandbüchern und Betriebsdokumentationen, die Koordination von Tests und Inbetriebnahme sowie die Unterstützung bei der Mitarbeiterschulung.

Wir erwarten mehrjährige Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von IT-Service-Desk-Strukturen, fundierte Kenntnisse in ITSM, ITIL, Service Design und Service Operation sowie Erfahrung in technischer Projektleitung und PMO. Kenntnisse in Service-Desk-, Contact-Center- und CRM-Lösungen sind erforderlich. Erfahrung mit SLA/OLA, Supportmodellen und Operational Readiness runden das Profil ab.

Die Position ist als freiberufliche Tätigkeit ausgeschrieben und kann sofort besetzt werden.