Senior IT Service Management Consultant (m/w/d) – SLA/OLA & Service Governance

Wir suchen einen erfahrenen Senior IT Service Management Consultant zur Entwicklung und Abstimmung eines umfassenden Servicevertrags zwischen einem Auftraggeber und einem internen Dienstleister.

Im Rahmen dieses Projekts werden Sie ein belastbares Vertrags- und Servicemodell konzipieren, das die zukünftige Zusammenarbeit transparent, steuerbar und revisionssicher regelt. Ziel ist die Erstellung einer verbindlichen Leistungsvereinbarung, die als operative Grundlage dient.

Ihre Aufgaben umfassen: - Analyse bestehender Rahmenbedingungen, Anforderungen und organisatorischer Zielsetzungen - Identifikation und Einbindung relevanter Stakeholder aus verschiedenen Fachbereichen - Planung und Moderation von Workshops sowie Abstimmungsterminen - Aufnahme und Strukturierung fachlicher, technischer und kaufmännischer Anforderungen - Erarbeitung eines Zielbildes für die Leistungsbeziehung - Definition von Leistungsumfang, Leistungsabgrenzungen und Verantwortlichkeiten - Ausarbeitung eines Service- und Betriebsmodells mit Rollen und Governance-Strukturen - Erarbeitung und Abstimmung von Service Level Agreements (SLA), Operational Level Agreements (OLA) und KPIs - Definition von Eskalations-, Kommunikations- und Steuerungsmechanismen - Abstimmung von Informationssicherheits-, Datenschutz- und Compliance-Anforderungen - Entwicklung von Verrechnungs- und Finanzierungsmodellen - Erstellung von Vertragsdokumenten und Entscheidungsvorlagen

Das Projektergebnis ist eine vollständig abgestimmte und freigegebene Vertragsgrundlage mit allen erforderlichen Leistungsbeschreibungen, Serviceparametern und Anlagen. Die Position ist remote und in Teilzeit besetzt.