Service Level Manager (m/w/d) mit Security Management Beratung
Wir suchen einen erfahrenen Service Level Manager (m/w/d) für eine Remote-Position mit optionaler Vor-Ort-Präsenz in Niedersachsen. Die Stelle ist zunächst bis Ende des Jahres befristet und bietet die Möglichkeit einer Verlängerung.
In dieser Rolle verantworten Sie die Steuerung und Überwachung vereinbarter IT-Services gegenüber Kunden und internen Leistungseinheiten. Sie sichern die Einhaltung von Service Level Agreements (SLA), fördern die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und gewährleisten transparente Kommunikation mit allen Stakeholdern.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Überwachung und Analyse von Service Levels und KPIs, die Identifikation und Eskalation von SLA-Verletzungen sowie die Moderation von Service Reviews. Sie koordinieren Verbesserungsmaßnahmen, fungieren als operativer Ansprechpartner für Kunden und technische Teams und unterstützen bei der Einführung neuer Services sowie der Weiterentwicklung von Prozessen nach ITIL-Standards.
Darüber hinaus unterstützen Sie das Security Management bei der Koordination von Informationssicherheitsanforderungen im KRITIS-Umfeld, im Schwachstellenmanagement und bei der Analyse von Sicherheitsmeldungen. Sie beraten bei Audits, Compliance-Anforderungen, Security Incidents und überwachen Patch- und Sicherheitsstände.
Wir erwarten mehrjährige Erfahrung im IT Service Management nach ITIL, Kundenerfahrung sowie Kenntnisse im KRITIS-Umfeld oder regulierten Branchen. Schwachstellenmanagement und Informationssicherheitsprozesse sollten Ihnen vertraut sein. Die Position ist mit 100% Auslastung ausgeschrieben. Der Lohnsatz ist verhandelbar.
Skills erklärt
- Informationssicherheit
- Schutzmaßnahmen und Prozesse zur Gewährleistung von Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Daten und IT-Systemen.
- Risikomanagement
- Systematische Identifikation, Bewertung und Minderung von potenziellen Risiken in Projekten oder Geschäftsprozessen.
- Compliance
- Einhaltung von Gesetzen, Vorschriften und internen Richtlinien in Organisationen, um rechtliche und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.
- Microsoft 365
- Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Office-Anwendungen, Teams, SharePoint und weiteren Produktivitäts- und Collaboration-Tools.
- Incident Management
- Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
- Kundenmanagement
- Prozesse und Systeme zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Kontakten und Interaktionen über den gesamten Kundenlebenszyklus.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
- Kostet Nexus etwas?
- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
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