Reklamationsmanager (m/w/d) Medizintechnik

🏛 Ausgeschrieben von APRIORI - business solutions AG

Reklamationsmanagement Qualitätsmethoden (FMEA)5-Why-Analyse Risikoanalyse MDR ISO 13485 Kundenkommunikation Dokumentation Trendanalyse Fehlerstatistik

Festanstellung📍 München ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🌐 Deutsch

Für ein etabliertes Unternehmen der Medizintechnik suchen wir einen erfahrenen Reklamationsmanager (m/w/d). In dieser verantwortungsvollen Position sind Sie zentrale Anlaufstelle für die Bearbeitung und Analyse von Produktbeanstandungen in einem qualitätsorientierten und regulierten Umfeld.

Ihre Aufgaben umfassen die umfassende Bearbeitung, Dokumentation und Analyse von nationalen sowie internationalen Kundenreklamationen. Sie leiten qualitätsbezogene Besprechungen, verfolgen Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen nach und administrieren Feedback-Systeme. Darüber hinaus erstellen Sie Trendanalysen und Fehlerstatistiken, führen Kundenkommunikation im Reklamationsprozess durch und erarbeiten Reports für das Qualitätsmanagement. Sie wirken aktiv an Risikoanalysen mit.

Für diese Position bringen Sie eine abgeschlossene technische, kaufmännische oder medizinische Ausbildung oder ein Studium mit. Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Reklamationsmanagement der Medizintechnik ist erforderlich. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse relevanter Normen und Anforderungen wie MDR und ISO 13485. Praktische Erfahrung mit Qualitätsmethoden wie FMEA und 5-Why sowie Risikoanalysen runden Ihr Profil ab. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind notwendig.

Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, betriebliche Altersvorsorge, Fitnessangebote sowie Kindergarten- und Fahrtkostenzuschüsse. Sie arbeiten in einem innovativen Umfeld mit hohen Qualitätsstandards und internationaler Ausrichtung.

Anforderungen

Rollenfamilie: Beratung
Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher), Englisch (verhandlungssicher)

Projekt

Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

Reklamationsmanagement: Prozess zur Bearbeitung, Dokumentation und Lösung von Kundenreklamationen und Mängelmeldungen; zielt auf Problemlösung und Kundenzufriedenheit ab.
Risikoanalyse: Methode zur Identifikation, Bewertung und Priorisierung von potenziellen Risiken in Projekten oder Systemen.
MDR: Managed Detection and Response; Service zur kontinuierlichen Überwachung von IT-Systemen auf Sicherheitsbedrohungen und automatisierte Reaktion auf Vorfälle.
ISO 13485: Internationale Norm für Qualitätsmanagementsysteme in der Medizinprodukte-Industrie.
Kundenkommunikation: Prozesse und Methoden zur Interaktion mit Kunden über verschiedene Kanäle zur Informationsvermittlung und Beziehungspflege.
Dokumentation: Erstellung und Verwaltung von schriftlichen Informationen zu Prozessen, Systemen oder Projekten zur Kommunikation, Schulung und Nachverfolgung.

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