Prozessberater Störungsmanagement und Prozessoptimierung

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Wir suchen einen erfahrenen Prozessberater zur Strukturierung und Optimierung unserer Prozesslandschaft im Bereich Störungsmanagement. Das Unternehmen befindet sich in einer Phase der Prozesskonsolidierung und benötigt eine fachkundige Unterstützung, um aus einer unstrukturierten Ausgangslage eine professionelle, nachhaltige Prozessorganisation aufzubauen.

Ihre Aufgaben umfassen die Definition einheitlicher Prozessabläufe, die Klärung von Rollen, Verantwortlichkeiten und Eskalationswegen sowie die Etablierung eines zentralen Backlogs. Sie moderieren regelmäßige Störungsrunden, koordinieren zwischen verschiedenen Teams und sichern die Nachverfolgung von Fällen bis zum Abschluss. Darüber hinaus analysieren Sie die bestehende Terminstruktur, optimieren diese und implementieren ein regelmäßiges Reporting zu offenen, überfälligen und kritischen Fällen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Definition von SLA- und KPI-Zielwerten sowie der Dokumentation von Erkenntnissen aus Terminen.

Wir erwarten umfassende Erfahrung in der Prozessdefinition und Beratung, idealerweise mit Hintergrund in der Energiewirtschaft und spezifischem Know-how im Störungsmanagement. Sie sollten agile Methoden beherrschen, sicher moderieren können und über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Da das Umfeld anspruchsvoll ist und kritische Diskussionen zu erwarten sind, benötigen wir einen Partner mit Standing, der konstruktiv mit Widersprüchen umgehen kann und Klarheit in schwierigen Situationen bewahrt. Strukturiertes Denken und methodische Kompetenz sind essentiell.

Dieser Einsatz bietet die Chance, ein Unternehmen bei der grundlegenden Professionalisierung seiner Prozessorganisation zu unterstützen und nachhaltige Verbesserungen zu schaffen.

Anforderungen

Rollenfamilie: Beratung

Projekt

Projektart: Weiterentwicklung
Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

Prozessdefinition: Dokumentation und Festlegung von Abläufen, Schritten und Verantwortlichkeiten für wiederkehrende Geschäts- oder IT-Prozesse.
Prozessberatung: Beratungsleistung zur Analyse und Optimierung von Geschäfts- oder Arbeitsprozessen; zielt auf Effizienzsteigerung und Kostenreduktion.
Störungsmanagement: Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von IT-Ausfällen und Betriebsstörungen, um Auswirkungen zu minimieren.
Agile Methoden: Iterative und flexible Ansätze zur Softwareentwicklung und Projektmanagement, die Anpassungsfähigkeit und kontinuierliche Verbesserung betonen.
Moderation: Methode zur Leitung von Diskussionen und Meetings, um strukturiert zu Ergebnissen zu gelangen.
SLA-Definition: Festlegung von Service Level Agreements, also Vereinbarungen über Leistungsstandards und Verfügbarkeit; wird verwendet, um Erwartungen zwischen Service-Anbieter und Kunde zu klären.
KPI Definition: Festlegung von Kennzahlen (Key Performance Indicators), die den Erfolg oder die Leistung von Prozessen, Projekten oder Unternehmen messen. Dient zur Überwachung und Steuerung von Zielerreichung.
Energiewirtschaft: Energiewirtschaft ist ein Fachbereich, der sich mit Erzeugung, Verteilung und Verbrauch von Energie (Strom, Gas, Wärme) sowie den zugehörigen Geschäftsmodellen befasst.

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