Dieses Projekt ist abgelaufen (seit 06.10.2026).
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Operativer Berater für Kundenservice und Prozessoptimierung
🏛 Ausgeschrieben von SOLCOM GmbHWir suchen einen erfahrenen Berater zur Optimierung und Stabilisierung unserer Kundenservice-Operationen. In einem sechsmonatigen Projekt werden Sie unser Team bei der Verbesserung von Führung, Planung, Qualität und Mitarbeiterbindung unterstützen.
Ihre Aufgaben umfassen:
Führung und Organisation: Sie stärken die Führungsmannschaft durch praxisnahes Coaching im Arbeitsalltag. Sie führen verbindliche Führungsroutinen wie Teambriefings und KPI-Reviews ein, klären Rollen und Verantwortlichkeiten und befähigen Führungskräfte, Leistungsfeedback und schwierige Situationen souverän zu handhaben.
Planung und Steuerung: Sie optimieren gemeinsam mit dem Team die Personaleinsatzplanung und Intraday-Steuerung über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail). Durch gezieltes Skill Routing und effektives Backlog-Management verbessern Sie die Forecast-Erfüllung und Erreichbarkeit.
Prozessqualität: Sie identifizieren Fehlerquellen, verbessern Arbeitsanweisungen und Wissensdatenbanken, etablieren Qualitätsmonitoring mit regelmäßiger Kalibrierung und schaffen schnelle Feedbackschleifen zu den Mitarbeitenden.
Mitarbeiterbindung: Sie ermitteln Ursachen der Fluktuation durch Austrittsgespräche und Datenauswertung. Gemeinsam mit den Führungskräften setzen Sie Maßnahmen um wie strukturiertes Onboarding, klare Entwicklungspfade und eine wertschätzende Führungskultur.
Reporting: Sie berichten wöchentlich über Fortschritt, Maßnahmenwirkung und KPI-Entwicklung und unterstützen die Abstimmung mit internen Schnittstellen.
Das Projekt gliedert sich in drei Phasen: Einstieg mit Quick Check (Woche 1–2), aktive Umsetzung (Monat 1–4) und Verstetigung mit strukturierter Übergabe (Monat 5–6).
Skills erklärt
- Qualitätsmanagement
- Systematischer Ansatz zur Planung, Überwachung und Verbesserung der Qualität von Produkten oder Dienstleistungen.
- Führungskräfte-Coaching
- Beratungsformat zur Entwicklung von Managementkompetenzen, Führungsstil und Entscheidungsfähigkeit durch individuelle Begleitung.
- Prozessoptimierung
- Systematische Verbesserung von Geschäftsprozessen durch Analyse, Redesign und Implementierung effizienter Abläufe.
- KPI-Management
- Festlegung und Überwachung von Kennzahlen (Key Performance Indicators), um die Leistung von Prozessen, Projekten oder Organisationen messbar zu machen und zu steuern.
- Backlog Management
- Verwaltung und Priorisierung von offenen Aufgaben und Anforderungen in Projekten, besonders in agilen Methoden wie Scrum.
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Häufige Fragen zu Nexus
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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