Service Desk Agent (m/w/d) – 1st-Level-Support

Service Desk Helpdesk Office 365 Microsoft 365 Windows 10 Windows 11 ITIL ITSM-Tools Deutsch Englisch

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d) für unser modernes IT-Unternehmen am Standort Frankfurt am Main. In dieser Rolle werden Sie als wichtiger Ansprechpartner für IT-Endanwender fungieren und den 1st-Level-Support professionell gestalten.

Ihre Aufgaben umfassen die Verwaltung und Bearbeitung von IT-Incidents, die Unterstützung bei verschiedenen IT-Prozessen sowie die Bereitstellung von Hardware-Support. Sie werden täglich mit unterschiedlichen Anfragen konfrontiert und tragen wesentlich zur Zufriedenheit unserer internen Nutzer bei.

Für diese Position bringen Sie idealerweise mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder Helpdesk-Bereich mit. Fundierte Kenntnisse in Microsoft Office 365, Windows-Betriebssystemen (Windows 10/11) sowie ITIL-Grundlagen sind von Vorteil. Darüber hinaus sollten Sie sicher mit ITSM-Tools und Support-Software umgehen können.

Sprachlich sind gute Deutschkenntnisse erforderlich; Englischkenntnisse sind ebenfalls erwünscht, um international kommunizieren zu können.

Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit hybriden Arbeitsmöglichkeiten (Remote und Präsenz). Sie profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, einer inklusiven Unternehmenskultur und einem angenehmen Arbeitsklima. Die Position ist als Vollzeitstelle ausgeschrieben.

Wenn Sie Freude am Kundensupport haben und gerne technische Herausforderungen lösen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

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Skills erklärt

Service Desk: Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
Helpdesk: Servicebereich, der Benutzern bei technischen Problemen, Fragen oder Anfragen zu IT-Systemen hilft.
Office 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
Microsoft 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Office-Anwendungen, Teams, SharePoint und weiteren Produktivitäts- und Collaboration-Tools.
Windows 10: Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Multitasking und Integration von Cloud-Diensten.
Windows 11: Aktuelles Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Sicherheitsfunktionen und Anwendungsverwaltung.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Deutsch: Natürliche Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit in deutschsprachigen Umgebungen eingesetzt.
Englisch: Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?: Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?: Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
Welche Projektplattformen werden unterstützt?: Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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