Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

IT-Support Service Desk 1st Level Support Ticketsysteme Helpdesk Technisches Verständnis

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter für unser Service Desk Team am Standort Frankfurt am Main. In dieser Rolle werden Sie zum zentralen Ansprechpartner für IT-Endanwender und unterstützen diese im hybriden Arbeitsmodell bei technischen Herausforderungen.

Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von IT-Störungen im 1st Level Support, die Bereitstellung technischer Unterstützung sowie die Dokumentation von Vorfällen und Lösungen. Sie werden als erste Kontaktstelle für Nutzer fungieren und deren Anliegen professionell und lösungsorientiert bearbeiten.

Für diese Position bringen Sie mindestens zwei Jahre Erfahrung im Service Desk mit. Sie verfügen über sehr gutes technisches Verständnis, praktische Kenntnisse im IT-Support und sind sicher im Umgang mit Ticketsystemen. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

Wir bieten Ihnen eine umfassende Einführung in unsere Systeme und Prozesse sowie attraktive Leistungen: eine Berufsunfähigkeitsversicherung, individuelle Karriereplanung, betriebliche Altersversorgung und 30 Urlaubstage pro Jahr. Das hybride Arbeitsmodell ermöglicht flexible Arbeitsgestaltung zwischen Remote-Arbeit und Präsenz vor Ort.

Dies ist eine Vollzeitstelle mit langfristiger Perspektive in einem etablierten Unternehmen. Wenn Sie Freude an der Problemlösung haben und gerne mit Menschen zusammenarbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Anforderungen

Rollenfamilie: Administration / Betrieb
Berufserfahrung: mindestens 2 Jahre
Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher)

Projekt

Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

IT-Support: Technische Unterstützung für Benutzer bei IT-Problemen, Fehlerbehebung und Systemverwaltung.
Service Desk: Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
1st-Level-Support: Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
Ticketsysteme: Softwarelösungen zur Verwaltung von Anfragen, Problemen und Aufgaben durch Ticketerstellung und Verfolgung; werden im IT-Support und Kundenservice genutzt.
Helpdesk: Servicebereich, der Benutzern bei technischen Problemen, Fragen oder Anfragen zu IT-Systemen hilft.
Technisches Verständnis: Fähigkeit, technische Zusammenhänge, Funktionsweisen und Prinzipien zu verstehen und anzuwenden; grundlegend für die Arbeit in technischen und IT-Bereichen.

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Häufige Fragen zu Nexus

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