IT-Infrastruktur & Securityvor 2 Tagen

Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Service DeskFirst Level SupportMicrosoft-ProdukteTicketsystemIT-SupportKundenserviceDokumentation

Arbeitnehmerüberlassung📍 Künzelsau 🏢 100% vor Ort 🌐 Deutsch

Service Desk Mitarbeiter für First Level Support, Störungsannahme und Ticketbearbeitung. Zentrale Anlaufstelle für Service Requests und Kommunikation zwischen Anwendern und Support-Teams. Erfahrung mit Microsoft-Produkten und IT-Support erforderlich.

- Zentrale Anlaufstelle für eingehende Service Requests und deren Weiterleitung

- Annahme und Umsetzung von Änderungswünschen und Incidentmeldungen der User

- Kommunikationsschnittstelle zwischen Anwendern und weiteren Support-Teams

- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen, First Level Support

- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem

- Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service Level Agreements

- Dokumentation und Überwachung der offenen Anfragen und Incidents

Das bringst du mit: - Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung

- Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware

- Erfahrung im Service Desk/First Level Support und ein gutes IT-Verständnis

- Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz

- Deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift

FERCHAU GmbH, Niederlassung Heilbronn Ferdinand-Braun-Str. 2 74074 Heilbronn +49 713127033-16 heilbronn@ferchau.com

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