Lead Business Analyst / Konzeptionsberater Digitale Bürgerportale & Online-Services

Für ein Projektumfeld im Bereich der modernen Kundeninteraktion wird ein erfahrener Lead Business Analyst / Konzeptionsberater gesucht. Der Schwerpunkt liegt auf der Weiterentwicklung digitaler Kundeninteraktionen und der Optimierung von Online-Self-Services im Behördenumfeld.

Im Fokus der Tätigkeit stehen die Optimierung von Online-Self-Services, Weiterentwicklung von Kontaktformularen, Verbesserung der Online-Terminvergabe sowie die strategische Weiterentwicklung digitaler Verwaltungsangebote. Dabei steht die nutzerzentrierte Gestaltung digitaler Services im Mittelpunkt.

Zu den Hauptaufgaben gehören die Analyse und Konzeption innovativer Themenstellungen, methodische Unterstützung im Anforderungsmanagement sowie die Qualitätssicherung von Fachkonzepten und Anforderungsdokumentationen. Der Berater unterstützt bei der Weiterentwicklung von Schnittstellen zwischen Fachkonzept, Test und Design und wirkt bei Programm- und Prozessabläufen mit.

Weitere Tätigkeitsbereiche umfassen die Unterstützung von Software-Architektur, Realisierung und Projektmanagement sowie die zielgruppengerechte Visualisierung und Dokumentation komplexer Sachverhalte. Prüfungen auf Barrierefreiheit gehören ebenfalls zum Aufgabenspektrum.

Vorausgesetzt werden Spezialwissen in kundenzentrischer Gestaltung von Online-Angeboten im Behördenumfeld, Erfahrung mit Online-Self-Services sowie fundierte Kenntnisse im Anforderungsmanagement mit Fokus auf Digitalisierung von Kundenkernprozessen. Expertise in Sondierungen, Erstellung fachlicher Grobkonzepte und Überarbeitung fachlicher Konzepte wird erwartet.

Wünschenswert sind zusätzliche Erfahrungen in Konzeption, Prototyping und frühzeitiger Validierung von Lösungsansätzen sowie in der Analyse komplexer Sachverhalte und adressatengerechter Managementaufbereitung. Die Position bietet die Möglichkeit zur Remote-Arbeit.