ITSM Specialist

Für eine internationale Organisation suchen wir einen ITSM Platform Specialist, der Eigenverantwortung für das ITSM-Platform übernimmt und dafür sorgt, dass Prozesse, Workflows und Integrationen optimal innerhalb der Organisation funktionieren.

In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Verwaltung, Optimierung und Weiterentwicklung des ITSM-Platforms. Sie spielen eine zentrale Rolle bei der Unterstützung und Verbesserung von IT-Prozessen und stellen sicher, dass die Tools den Bedürfnissen der Benutzer und der Organisation entsprechen.

Ihre Aufgaben umfassen die Verwaltung und Optimierung des ITSM-Platforms, die Einrichtung und Anpassung von Workflows, Formularen und Automatisierungen sowie die Benutzerunterstützung und Ticket-Verwaltung. Sie regeln und unterstützen Integrationen mit anderen Systemen, identifizieren und implementieren Verbesserungen in Prozessen und Tools und arbeiten mit IT-Kollegen, Stakeholdern und Lieferanten in verschiedenen Geschäftsbereichen zusammen.

Wir erwarten Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle in einer IT-Umgebung sowie Kenntnisse mit ITSM-Tools wie TOPdesk, Xurrent, ServiceNow oder ähnlichen Systemen. Affinität zu Workflows, Konfiguration, Automatisierung und Integrationen ist ebenso wichtig wie technische Affinität und eine pragmatische Einstellung. Starke Kommunikationsfähigkeiten, Eigenverantwortung, Flexibilität und Lernbereitschaft runden Ihr Profil ab. Gute Englischkenntnisse und die Bereitschaft zur hybriden Arbeit sind erforderlich.

Wir bieten eine Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf die Weiterentwicklung der ITSM-Landschaft, viel Raum für Eigenverantwortung und Initiative sowie eine internationale Arbeitsumgebung. Die Position ist als Festanstellung in einer hybriden Arbeitsumgebung ausgeschrieben.