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ITIL Performance Management & Governance Consultant

Contracting⏱ 12+ Monate📍 Ehingen 🏢 60% vor Ort 🎓 Senior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen ITIL Performance Management & Governance Consultant zur Unterstützung beim Aufbau und der Weiterentwicklung einer zentralisierten IT-Service-Organisation. Das Projekt startet im November 2026 und ist auf 12+ Monate ausgelegt.

Ihre Aufgaben umfassen die Einführung und Optimierung von ITIL-konformen Service-Management-Prozessen sowie die Definition, Implementierung und Überwachung von Performance-Kennzahlen (KPIs). Sie entwickeln Service-Level-Konzepte und KPI-Reporting-Strukturen und stellen die Konformität zu ITIL-Standards und internen Governance-Vorgaben sicher.

Darüber hinaus analysieren Sie bestehende Serviceprozesse, identifizieren Optimierungspotenziale und führen kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen durch. Sie steuern und monitoren Service Provider sowie interne Leistungseinheiten, erstellen Management-Reports und liefern Entscheidungsgrundlagen für Stakeholder. Beratung von IT-Leitung, Service Ownern und Fachbereichen zu Governance- und Performance-Themen runden Ihre Tätigkeit ab.

Wir erwarten mehrjährige Erfahrung im IT Service Management nach ITIL, fundierte Kenntnisse im Performance Management, Service Governance und Service Delivery sowie Erfahrung in zentralisierten IT-Organisationen oder Transformationsprojekten. Kenntnisse im Aufbau von KPI- und Reporting-Strukturen sowie in Service Level Management, Incident Management, Problem Management und Continual Improvement sind erforderlich. Stakeholder-Management auf Management-Ebene, analytische und prozessorientierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Die Auslastung beträgt 80–100 %, mit 3 Tagen Onsite-Präsenz pro Woche. Das Projekt wird in deutscher und englischer Sprache durchgeführt.

Skills erklärt

ITIL
Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
IT-Service Management
Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
Performance Management
Systematischer Prozess zur Überwachung, Bewertung und Optimierung der Leistung von Mitarbeitern oder IT-Systemen.
Service Delivery
Bereitstellung und Verwaltung von IT- oder Geschäftsdienstleistungen gemäß vereinbarten Standards und Anforderungen.
KPI-Management
Festlegung und Überwachung von Kennzahlen (Key Performance Indicators), um die Leistung von Prozessen, Projekten oder Organisationen messbar zu machen und zu steuern.
Reporting
Erstellung und Bereitstellung von Berichten und Auswertungen aus Daten, um Informationen für Entscheidungen zugänglich zu machen.
Incident Management
Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
Problem Management
Prozess zur systematischen Erfassung, Analyse und Lösung von IT-Problemen zur Verbesserung der Systemstabilität.
Stakeholder Management
Methode zur Identifikation, Analyse und Verwaltung der Interessen und Anforderungen aller an einem Projekt beteiligten Personen und Gruppen.
Deutsch
Natürliche Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit in deutschsprachigen Umgebungen eingesetzt.
Englisch
Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.

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