ITIL Performance Management & Governance Consultant

Wir suchen einen erfahrenen ITIL Performance Management & Governance Consultant zur Unterstützung beim Aufbau und der Weiterentwicklung einer zentralisierten IT-Service-Organisation. Das Projekt startet im November 2026 und ist auf 12+ Monate ausgelegt.

Ihre Aufgaben umfassen die Einführung und Optimierung von ITIL-konformen Service-Management-Prozessen sowie die Definition, Implementierung und Überwachung von Performance-Kennzahlen (KPIs). Sie entwickeln Service-Level-Konzepte und KPI-Reporting-Strukturen und stellen die Konformität zu ITIL-Standards und internen Governance-Vorgaben sicher.

Darüber hinaus analysieren Sie bestehende Serviceprozesse, identifizieren Optimierungspotenziale und führen kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen durch. Sie steuern und monitoren Service Provider sowie interne Leistungseinheiten, erstellen Management-Reports und liefern Entscheidungsgrundlagen für Stakeholder. Beratung von IT-Leitung, Service Ownern und Fachbereichen zu Governance- und Performance-Themen runden Ihre Tätigkeit ab.

Wir erwarten mehrjährige Erfahrung im IT Service Management nach ITIL, fundierte Kenntnisse im Performance Management, Service Governance und Service Delivery sowie Erfahrung in zentralisierten IT-Organisationen oder Transformationsprojekten. Kenntnisse im Aufbau von KPI- und Reporting-Strukturen sowie in Service Level Management, Incident Management, Problem Management und Continual Improvement sind erforderlich. Stakeholder-Management auf Management-Ebene, analytische und prozessorientierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Die Auslastung beträgt 80–100 %, mit 3 Tagen Onsite-Präsenz pro Woche. Das Projekt wird in deutscher und englischer Sprache durchgeführt.