ITIL Performance Management & Governance Consultant
Wir suchen einen erfahrenen ITIL Performance Management & Governance Consultant zur Unterstützung beim Aufbau und der Weiterentwicklung einer zentralisierten IT-Service-Organisation. Das Projekt startet im November 2026 und ist auf 12+ Monate ausgelegt.
Ihre Aufgaben umfassen die Einführung und Optimierung von ITIL-konformen Service-Management-Prozessen sowie die Definition, Implementierung und Überwachung von Performance-Kennzahlen (KPIs). Sie entwickeln Service-Level-Konzepte und KPI-Reporting-Strukturen und stellen die Konformität zu ITIL-Standards und internen Governance-Vorgaben sicher.
Darüber hinaus analysieren Sie bestehende Serviceprozesse, identifizieren Optimierungspotenziale und führen kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen durch. Sie steuern und monitoren Service Provider sowie interne Leistungseinheiten, erstellen Management-Reports und liefern Entscheidungsgrundlagen für Stakeholder. Beratung von IT-Leitung, Service Ownern und Fachbereichen zu Governance- und Performance-Themen runden Ihre Tätigkeit ab.
Wir erwarten mehrjährige Erfahrung im IT Service Management nach ITIL, fundierte Kenntnisse im Performance Management, Service Governance und Service Delivery sowie Erfahrung in zentralisierten IT-Organisationen oder Transformationsprojekten. Kenntnisse im Aufbau von KPI- und Reporting-Strukturen sowie in Service Level Management, Incident Management, Problem Management und Continual Improvement sind erforderlich. Stakeholder-Management auf Management-Ebene, analytische und prozessorientierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.
Die Auslastung beträgt 80–100 %, mit 3 Tagen Onsite-Präsenz pro Woche. Das Projekt wird in deutscher und englischer Sprache durchgeführt.
Skills erklärt
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
- IT-Service Management
- Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
- Performance Management
- Systematischer Prozess zur Überwachung, Bewertung und Optimierung der Leistung von Mitarbeitern oder IT-Systemen.
- Service Delivery
- Bereitstellung und Verwaltung von IT- oder Geschäftsdienstleistungen gemäß vereinbarten Standards und Anforderungen.
- KPI-Management
- Festlegung und Überwachung von Kennzahlen (Key Performance Indicators), um die Leistung von Prozessen, Projekten oder Organisationen messbar zu machen und zu steuern.
- Reporting
- Erstellung und Bereitstellung von Berichten und Auswertungen aus Daten, um Informationen für Entscheidungen zugänglich zu machen.
- Incident Management
- Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
- Problem Management
- Prozess zur systematischen Erfassung, Analyse und Lösung von IT-Problemen zur Verbesserung der Systemstabilität.
- Stakeholder Management
- Methode zur Identifikation, Analyse und Verwaltung der Interessen und Anforderungen aller an einem Projekt beteiligten Personen und Gruppen.
- Deutsch
- Natürliche Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit in deutschsprachigen Umgebungen eingesetzt.
- Englisch
- Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.
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Häufige Fragen zu Nexus
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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