IT Service Desk Agent (m/w/d)

ITIL-Kenntnisse Office 365 Microsoft 365 Windows 10 Windows 11 Azure ITSM-Tools IT Service Management

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort 🎓 Junior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen engagierten IT Service Desk Agent (m/w/d) für unser modernes IT-Team. Die Position ist im hybriden Arbeitsmodell ausgeschrieben und bietet die Möglichkeit, flexibel zwischen Remote-Arbeit und Präsenz vor Ort zu wechseln.

Ihre Aufgaben umfassen den 1st-Level-Support für unsere Nutzer, die Verwaltung von Incidents auf der ersten Eskalationsstufe sowie die professionelle Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern. Sie nehmen Störmeldungen entgegen, bearbeiten diese systematisch und wenden dabei bewährte ITIL-Standards an.

Für diese Position bringen Sie idealerweise Erfahrung im Service Desk-Bereich mit. Fundierte Kenntnisse in Office 365 und Microsoft 365 sind erforderlich, ebenso wie praktische Erfahrung mit Windows 10 und Windows 11. Darüber hinaus sollten Sie mit Cloud-Anwendungen und Azure-Aufgaben vertraut sein. Kenntnisse in ITIL-Prozessen und IT Service Management Tools runden Ihr Profil ab.

Wir bieten Ihnen einen facettenreichen Arbeitsalltag in einem verständnisvollen Team mit offener Unternehmenskultur. Sie erhalten Gelegenheiten zur fachlichen Weiterbildung und haben die Möglichkeit, aktiv die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten. Die Position ist auf Vollzeitbasis ausgeschrieben.

Wenn Sie Interesse an dieser Herausforderung haben und die genannten Anforderungen erfüllen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

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Skills erklärt

Office 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
Microsoft 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Office-Anwendungen, Teams, SharePoint und weiteren Produktivitäts- und Collaboration-Tools.
Windows 10: Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Multitasking und Integration von Cloud-Diensten.
Windows 11: Aktuelles Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Sicherheitsfunktionen und Anwendungsverwaltung.
Azure: Cloud-Computing-Plattform von Microsoft für Hosting, Datenverarbeitung, Speicherung und verschiedene IT-Services.
IT-Service Management: Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?: Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?: Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
Welche Projektplattformen werden unterstützt?: Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
Kostet Nexus etwas?: Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.