IT Service Desk Agent (m/w/d)

ITIL ITIL-Zertifizierung Office 365 Microsoft 365 Office Suite Windows 10 Windows 11 ITSM IT Service Management

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort 🎓 Junior 🌐 Deutsch

Wir suchen einen IT Service Desk Agent (m/w/d) für unser Team am Standort Frankfurt am Main. Diese Vollzeitstelle bietet die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – mit flexiblen Anteilen im Home Office und vor Ort.

Als IT Service Desk Agent sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Anwender. Sie bearbeiten Anfragen und Störungen im 1st-Level-Support, beraten Nutzer bei technischen Herausforderungen und unterstützen sie bei der Lösung von IT-Problemen. Ihre Arbeit orientiert sich an ITIL-Standards und trägt wesentlich zur Stabilität unserer IT-Infrastruktur bei.

Für diese Position bringen Sie Berufserfahrung im Service Desk-Bereich mit. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in gängigen Anwendungen wie Office 365 und Microsoft 365, sind sicher im Umgang mit Windows 10 und Windows 11 und haben Verständnis für ITIL-Prozesse und IT Service Management (ITSM). Eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil.

Wir bieten Ihnen ein angenehmes Arbeitsklima, abwechslungsreiche Aufgaben und echte Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Sie erhalten eine maßgeschneiderte Einarbeitung, die Sie optimal auf Ihre Aufgaben vorbereitet. Ihre Arbeit ist vielfältig und trägt direkt zum Erfolg unserer zukunftsorientierten IT-Organisation bei.

Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten, technisch versiert sind und Freude daran haben, Probleme zu lösen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

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Skills erklärt

ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
ITIL Zertifizierung: Zertifikat, das Kenntnisse in IT-Service-Management und Best Practices für IT-Betrieb und Support nachweist.
Office 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
Microsoft 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Office-Anwendungen, Teams, SharePoint und weiteren Produktivitäts- und Collaboration-Tools.
Windows 10: Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Multitasking und Integration von Cloud-Diensten.
Windows 11: Aktuelles Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Sicherheitsfunktionen und Anwendungsverwaltung.
ITSM: IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
IT-Service Management: Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?: Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?: Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
Welche Projektplattformen werden unterstützt?: Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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