IT Service Desk Agent (m/w/d)

Service Desk Erfahrung IT-Support Office 365 Windows 10 Hardware-Kenntnisse Software-Kenntnisse Azure ITIL Deutsch Englisch

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Junior 🌐 Deutsch

Wir suchen einen IT Service Desk Agent (m/w/d) für unseren Standort in Frankfurt am Main. In dieser Rolle sind Sie Ansprechpartner für den 1st-Level-Support und tragen wesentlich zur IT-Infrastruktur unseres Unternehmens bei.

Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen, die Beratung von Anwendern sowie die Verwaltung von Hardware- und Software-Ressourcen. Sie arbeiten nach ITIL-Richtlinien, verwalten Tickets im Support-System und tragen aktiv zur Pflege unserer Knowledge-Datenbank bei. Die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) ist dabei selbstverständlich.

Für diese Position bringen Sie idealerweise Berufserfahrung im Service Desk-Bereich mit. Kenntnisse in gängigen Microsoft-Produkten wie Office 365, Windows 10 und Azure sind von Vorteil. Sie verfügen über solides technisches Verständnis für Hardware- und Software-Systeme und können sich schnell in neue Technologien einarbeiten. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, um sowohl intern als auch mit internationalen Partnern kommunizieren zu können.

Wir bieten Ihnen einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag in einem angenehmen Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und offener Kultur. Die Position ist hybrid ausgestaltet – Sie arbeiten teilweise remote und teilweise vor Ort. Wir unterstützen Ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch maßgeschneiderte Einarbeitung und Schulungsangebote. Sie haben die Möglichkeit, die IT-Welt aktiv mitzugestalten und Ihre Ideen einzubringen.

Dies ist eine Vollzeitstelle mit unbefristeter Perspektive.

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Skills erklärt

IT-Support: Technische Unterstützung für Benutzer bei IT-Problemen, Fehlerbehebung und Systemverwaltung.
Office 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
Windows 10: Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Multitasking und Integration von Cloud-Diensten.
Hardware-Kenntnisse: Wissen über Aufbau, Funktion und Wartung von physischen IT-Komponenten wie Prozessoren, Speicher, Festplatten und Peripherie.
Azure: Cloud-Computing-Plattform von Microsoft für Hosting, Datenverarbeitung, Speicherung und verschiedene IT-Services.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Deutsch: Natürliche Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit in deutschsprachigen Umgebungen eingesetzt.
Englisch: Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.

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Häufige Fragen zu Nexus

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