IT Service Desk Agent (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von DIS AGWir suchen einen IT Service Desk Agent (m/w/d) für unser Team am Standort Frankfurt am Main. In dieser Rolle sind Sie Ansprechpartner für den 1st-Level-Support und unterstützen Anwender bei IT-Fragen und technischen Herausforderungen.
Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Support-Tickets, die Anwenderberatung, das Ticketmanagement sowie die Dokumentation und Weitergabe von Wissen im IT-Service. Sie arbeiten strukturiert nach bewährten IT-Service-Management-Prozessen und tragen dazu bei, dass unsere IT-Infrastruktur reibungslos läuft.
Für diese Position bringen Sie Berufserfahrung im Service-Desk-Bereich mit und verfügen über fundierte IT-Kenntnisse. Idealerweise haben Sie praktische Erfahrung mit Office 365, Windows 10 und ITIL-Prozessen. Kenntnisse im IT Service Management (ITSM) und eine ITIL-Zertifizierung sind von Vorteil.
Wir bieten Ihnen ein modernes, hybrides Arbeitsmodell mit Flexibilität zwischen Remote-Arbeit und Präsenz vor Ort. Sie profitieren von einem facettenreichen Arbeitsalltag, regelmäßigen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer offenen Unternehmenskultur, in der Ihre Ideen und Gestaltungsspielraum geschätzt werden.
Dies ist eine Vollzeitstelle mit langfristiger Perspektive. Wenn Sie gerne im Team arbeiten, Anwender unterstützen und sich in der IT-Welt weiterentwickeln möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Anforderungen
- Rollenfamilie
- Administration / Betrieb
- Zertifikate
- ITIL
Projekt
- Vermittlung
- Über Vermittler
Skills erklärt
- Office 365
- Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
- Windows 10
- Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Multitasking und Integration von Cloud-Diensten.
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
- ITSM
- IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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