Projektmanagement & Beratungvor 45 Tagen

AI Implementation & Project Consultant (m/w/d)

Contracting⏱ 30.06.2025 / 25 PT ++📍 Remote 🏢 0% vor Ort 🚀 Start: 01.04.2025 🎓 Senior 🏭 Telekommunikation 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen AI Implementation & Project Consultant zur Unterstützung eines umfassenden Transformationsprojekts im Bereich Customer Service & Support. Das Projekt modernisiert die bestehende Systemlandschaft mit dem Ziel, das Kundenerlebnis zu optimieren, die Time-to-Market zu verkürzen und die Gesamtkosteneffizienz zu steigern.

Ihre Aufgaben umfassen die Erstellung technischer, strategischer und organisatorischer Konzepte, einschließlich Implementierungsstrategien, Projektmanagement-Roadmaps und Change-Management-Ansätze. Sie entwickeln Präsentationen für das Management zu Projektstatus, Fortschritt und strategischen Weichenstellungen und dokumentieren Projektfortschritt sowie Arbeitspakete in gängigen Collaboration-Tools.

Schwerpunkte liegen auf der Beratung bei Anforderungsmanagement, Prozessoptimierung und Risikomanagement. Sie erstellen technische Pflichtenheft für definierte Einheiten, beraten den B2C-Bereich bei komplexen fachlichen und technischen Anforderungen und unterstützen die Vorbereitung des Software-Rollouts inklusive Migration von Altsystemen auf moderne Cloud-Lösungen.

Ein weiterer Fokus liegt auf der Implementierung einer KI-gestützten Übersetzungslösung, von der Technologie-Identifikation über Integrationsbewertung bis zur technischen Umsetzungsbegleitung.

Muss-Haves: Stakeholder Management, Projektmanagement, Anforderungsmanagement, Agile Methodologie, Jira, Confluence, fließend Deutsch und Englisch.

Nice-to-Haves: Wirtschaftsinformatik, Produktmanagement, Salesforce, Scrum, Data Analysis.

Standort: Remote | Start: 01.04.2025 | Teilzeit bis 30.06.2025

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Skills erklärt

Stakeholder Management: Methode zur Identifikation, Analyse und Verwaltung der Interessen und Anforderungen aller an einem Projekt beteiligten Personen und Gruppen.
Projektmanagement: Planung, Koordination und Überwachung von Projekten, um diese termingerecht, im Budget und mit der geforderten Qualität abzuschließen.
Backlogs: Verwaltete Listen von offenen Aufgaben oder Anforderungen in Projekten, die priorisiert und schrittweise abgearbeitet werden.
User Stories: Agile Methode zur Beschreibung von Anforderungen aus Nutzersicht in kurzen, verständlichen Formulierungen für die Softwareentwicklung.
Qualitätsmanagement: Systematischer Ansatz zur Planung, Überwachung und Verbesserung der Qualität von Produkten oder Dienstleistungen.
Agile Methodologie: Iterative Arbeitsweise zur Projektabwicklung, bei der Anforderungen in kurzen Zyklen umgesetzt und regelmäßig überprüft werden.
Jira: Projektmanagement- und Issue-Tracking-Tool von Atlassian; wird verwendet, um Aufgaben zu planen, zu verfolgen und Workflows zu organisieren.
Confluence: Atlassian-Softwaretool zur Erstellung, Verwaltung und gemeinsamen Bearbeitung von Dokumentationen und Wikis im Team.
Requirements Management: Systematische Erfassung, Dokumentation und Verfolgung von Anforderungen an ein Projekt oder Produkt während des gesamten Entwicklungsprozesses.
Deutsch: Natürliche Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit in deutschsprachigen Umgebungen eingesetzt.
Englisch: Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.
Scrum: Agile Projektmanagement-Methode, die Arbeit in kurzen Zyklen (Sprints) organisiert und regelmäßige Abstimmungen vorsieht.
Salesforce: Cloud-basierte Software-Plattform für Kundenbeziehungsmanagement (CRM), mit der Vertrieb, Marketing und Service organisiert werden.
Genesys: Software-Plattform für Customer Experience Management und Contact Center; wird für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle eingesetzt.
Sprinklr: Cloud-Plattform zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle wie Social Media, E-Mail und Chat.
Microsoft PowerPoint: Präsentationssoftware zur Erstellung und Vorführung von Folien mit Text, Bildern, Diagrammen und Animationen.
Microsoft SharePoint: Plattform von Microsoft zur Zusammenarbeit, Dokumentenverwaltung und Informationsaustausch in Unternehmen.
Prozessoptimierung: Systematische Verbesserung von Geschäftsprozessen durch Analyse, Redesign und Implementierung effizienter Abläufe.
Change Management: Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.
CRM/CIM-Systeme: Softwaresysteme zur Verwaltung von Kundenbeziehungen (CRM) und Kundeninteraktionsdaten (CIM) für Vertrieb und Service.
Ordermanagement: Verwaltung von Kundenaufträgen von der Bestellung bis zur Lieferung; wird eingesetzt, um Bestellprozesse zu organisieren und zu verfolgen.
Produktkatalog-Systeme: Produktkatalog-Systeme sind Plattformen zur Verwaltung und Bereitstellung von Produktinformationen; sie werden eingesetzt, um Produktdaten zentral zu organisieren und über verschiedene Kanäle verfügbar zu machen.
Risikomanagement: Systematische Identifikation, Bewertung und Minderung von potenziellen Risiken in Projekten oder Geschäftsprozessen.
Software Rollout: Software Rollout beschreibt den kontrollierten Prozess der Verteilung und Installation von Softwareversionen auf Systemen; er wird durchgeführt, um Updates oder neue Versionen systematisch bereitzustellen.
Künstliche Intelligenz: Computersysteme, die Aufgaben ausführen, die normalerweise menschliche Intelligenz erfordern, wie Lernen, Mustererkennung oder Entscheidungsfindung.
Data Analysis: Prozess der Untersuchung, Bereinigung und Interpretation von Daten, um Muster, Trends und Erkenntnisse für Entscheidungen zu gewinnen.
Microsoft Office: Softwarepaket mit Anwendungen wie Word, Excel und PowerPoint für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Präsentationen.
Produktmanagement: Geschäftsfunktion, die den gesamten Lebenszyklus eines Produkts von der Ideenfindung über Entwicklung bis zur Markteinführung und Optimierung steuert.
Produktentwicklung: Prozess der Konzeption, Entwicklung, Erprobung und Markteinführung neuer oder verbesserter Produkte.
Wirtschaftsinformatik: Fachbereich, der Informatik und Betriebswirtschaft verbindet, um IT-Lösungen für geschäftliche Probleme zu entwickeln.
Informatik: Wissenschaft und Praxis der Informationsverarbeitung; umfasst Softwareentwicklung, Systemadministration und IT-Infrastruktur.

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