Projektmanager Customer Service Processes (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von iPAXX AGWir suchen einen erfahrenen Projektmanager zur Unterstützung eines umfassenden Transformationsprogramms im Bereich Customer Service Processes. Das Programm zielt darauf ab, die BSS-Landschaft und das Betriebsmodell zu modernisieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Time-to-Market zu verkürzen und die Gesamtbetriebskosten zu senken.
Ihre Aufgaben umfassen die Analyse bestehender Anforderungen und Systeme, insbesondere im Bereich CRM-Lösungen und zugehöriger Prozesse. Sie führen Feinanalysen durch, erstellen funktionale Beschreibungen, MVPs und Mockups zur Unterstützung von Entwicklungsprozessen und dokumentieren Prozesse sowie technische Anforderungen in etablierten Projektmanagement-Tools.
Sie beraten interne Teams bei der Nutzung bereitgestellter Systeme, unterstützen bei der Anbindung externer Lösungen und leisten fachliche Beratung bei der Definition komplexer Anforderungen unter Berücksichtigung von Zeit, Qualität und Budget. Darüber hinaus koordinieren Sie externe Anforderungs- und Liefereinheiten, überprüfen die korrekte Konfiguration implementierter Systeme und unterstützen die Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen.
Wir erwarten fundierte Kenntnisse in Stakeholder Management, Qualitätsmanagement und agilen Methodologien. Praktische Erfahrung mit relevanten Projektmanagement-Tools und CRM-Systemen ist erforderlich. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind notwendig. Zusätzliche Erfahrung mit Backlogs, User Stories und Cloud-Technologien ist von Vorteil.
Die Position ist remote besetzbar und startet zum 01.04.2025 mit einer Laufzeit bis 30.06.2025.
Skills erklärt
- Stakeholder Management
- Methode zur Identifikation, Analyse und Verwaltung der Interessen und Anforderungen aller an einem Projekt beteiligten Personen und Gruppen.
- Qualitätsmanagement
- Systematischer Ansatz zur Planung, Überwachung und Verbesserung der Qualität von Produkten oder Dienstleistungen.
- Agile Methodologie
- Iterative Arbeitsweise zur Projektabwicklung, bei der Anforderungen in kurzen Zyklen umgesetzt und regelmäßig überprüft werden.
- Jira
- Projektmanagement- und Issue-Tracking-Tool von Atlassian; wird verwendet, um Aufgaben zu planen, zu verfolgen und Workflows zu organisieren.
- Requirements Management
- Systematische Erfassung, Dokumentation und Verfolgung von Anforderungen an ein Projekt oder Produkt während des gesamten Entwicklungsprozesses.
- Salesforce
- Cloud-basierte Software-Plattform für Kundenbeziehungsmanagement (CRM), mit der Vertrieb, Marketing und Service organisiert werden.
- Beratung
- Beratung ist eine Dienstleistung, bei der Fachexperten Organisationen oder Personen analysieren, bewerten und Empfehlungen zur Lösung von Problemen oder Optimierung geben.
- Backlogs
- Verwaltete Listen von offenen Aufgaben oder Anforderungen in Projekten, die priorisiert und schrittweise abgearbeitet werden.
- User Stories
- Agile Methode zur Beschreibung von Anforderungen aus Nutzersicht in kurzen, verständlichen Formulierungen für die Softwareentwicklung.
- Scrum
- Agile Projektmanagement-Methode, die Arbeit in kurzen Zyklen (Sprints) organisiert und regelmäßige Abstimmungen vorsieht.
- Confluence
- Atlassian-Softwaretool zur Erstellung, Verwaltung und gemeinsamen Bearbeitung von Dokumentationen und Wikis im Team.
- Microsoft Office
- Softwarepaket mit Anwendungen wie Word, Excel und PowerPoint für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Präsentationen.
- Cloud Computing
- Bereitstellung von IT-Ressourcen wie Speicher, Rechenleistung und Anwendungen über das Internet von zentralen Servern statt lokaler Hardware.
- Data Analysis
- Prozess der Untersuchung, Bereinigung und Interpretation von Daten, um Muster, Trends und Erkenntnisse für Entscheidungen zu gewinnen.
- Ordermanagement
- Verwaltung von Kundenaufträgen von der Bestellung bis zur Lieferung; wird eingesetzt, um Bestellprozesse zu organisieren und zu verfolgen.
- Prozessgestaltung
- Planung und Optimierung von Arbeitsabläufen und Geschäftsprozessen; zielt darauf ab, Effizienz zu erhöhen und Qualität zu verbessern.
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Häufige Fragen zu Nexus
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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