Zendesk Consultant (w/m/d) – Voice AI & Talk

Contracting 🎓 Medior 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen Zendesk Consultant zur Unterstützung eines spannenden Kundenprojekts. In dieser Rolle beraten Sie Unternehmen bei der strategischen Nutzung von Zendesk Voice AI und Zendesk Talk und begleiten sie auf ihrem Weg zu optimierten Kundenservice-Lösungen.

Ihre Aufgaben umfassen die fachliche Beratung zu den Möglichkeiten und Best Practices von Zendesk Voice AI und Zendesk Talk, die Unterstützung bei der Neueinführung dieser Systeme sowie deren kontinuierliche Weiterentwicklung. Darüber hinaus führen Sie Workshops durch, um Kunden und deren Teams in der Nutzung der Plattformen zu schulen und sie bei der Maximierung des Mehrwerts zu unterstützen.

Für diese Position bringen Sie fundierte und praktische Kenntnisse in Zendesk mit, insbesondere in den Bereichen Voice AI und Talk. Sie verstehen die technischen und prozessualen Anforderungen dieser Lösungen und können diese Expertise in verständlicher Form an verschiedene Stakeholder vermitteln. Ihre Fähigkeit, komplexe Anforderungen zu analysieren und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, ist dabei von großem Vorteil.

Wir erwarten eine selbstständige Arbeitsweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Bereitschaft, sich in neue Kundenumgebungen einzuarbeiten. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung in der Beratung und Implementierung von Kundenservice-Plattformen gesammelt.

Diese Position bietet Ihnen die Gelegenheit, Ihr Zendesk-Wissen praktisch einzusetzen, mit verschiedenen Kunden zusammenzuarbeiten und Ihre Expertise in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln.

Anforderungen

Rollenfamilie: Beratung

Projekt

Projektart: Weiterentwicklung
Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

Zendesk: Softwarelösung für Kundenservice und Support-Management, die Ticketing, Kommunikation und Wissensdatenbanken zentral verwaltet.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?: Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?: Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
Welche Projektplattformen werden unterstützt?: Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
Kostet Nexus etwas?: Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.

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