ITSM Manager (m/w/d)

🏛 Ausgeschrieben von APRIORI - business solutions AG

ITIL ITIL 4 ServiceNow ITSM-Prozessmanagement Prozessoptimierung Prozessmodellierung IT-Service-Management Stakeholder-Management Analytische Fähigkeiten Konfliktlösung

Festanstellung⏱ 12 Monate📍 Köln 🏢 60% vor Ort 🚀 Start: Ab sofort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen ITSM Manager (m/w/d) zur Gestaltung und Optimierung moderner IT-Service-Management-Prozesse. In dieser Rolle verantworten Sie die Weiterentwicklung und Qualitätssicherung von ITSM-Prozessen und arbeiten eng mit internen Fachbereichen sowie externen Serviceprovidern zusammen.

Ihre Aufgaben umfassen die Konzeption, Standardisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen gemäß den Anforderungen der IT-Serviceerbringung. Sie koordinieren die Integration und Abstimmung zwischen internen Einheiten und externen Providern, definieren Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergaben. Darüber hinaus stellen Sie sicher, dass vereinbarte Prozesse wirksam umgesetzt und eingehalten werden. Sie analysieren Prozessqualität und -performance, identifizieren Schwachstellen und leiten konkrete Optimierungsmaßnahmen ein. Bei Prozessabweichungen steuern Sie die Behebung und entwickeln nachhaltige Lösungen in Zusammenarbeit mit den beteiligten Einheiten.

Wir erwarten fundierte Kenntnisse im ITIL-Modell, bevorzugt ITIL 4, sowie sehr gute Kenntnisse in ServiceNow. Erfahrung im Aufbau, Betrieb und in der Optimierung von ITSM-Prozessen ist erforderlich. Ein abgeschlossenes Studium im IT- oder wirtschaftsnahen Bereich (z. B. Wirtschaftsinformatik, Informatik) oder eine vergleichbare Qualifikation mit 2–6 Jahren Berufserfahrung ist notwendig. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Ergebnisorientierung, Belastbarkeit, Konfliktlösungs- und Organisationsfähigkeit sowie strukturierte Arbeitsweise sind essentiell. Klare Kommunikation und souveräne Beratung unterschiedlicher Stakeholder runden Ihr Profil ab.

Die Position ist auf 12 Monate befristet und bietet flexible Arbeitsgestaltung mit bis zu 40 % Homeoffice. Der Standort ist Köln bei einer Arbeitszeit von 39 Stunden pro Woche. Start ist ab sofort möglich.

Anforderungen

Rollenfamilie: Beratung
Berufserfahrung: mindestens 2 Jahre
Zertifikate: ITIL 4
Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher)

Projekt

Projektart: Weiterentwicklung
Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
ITIL 4: Framework für IT-Service-Management mit Best Practices für Planung, Bereitstellung und Verbesserung von IT-Services; wird als Standard für professionelle IT-Organisationen angewendet.
ServiceNow: Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
Prozessoptimierung: Systematische Verbesserung von Geschäftsprozessen durch Analyse, Redesign und Implementierung effizienter Abläufe.
Prozessmodellierung: Grafische oder textuelle Abbildung von Geschäftsprozessen, um Abläufe zu dokumentieren, zu analysieren und zu optimieren.
IT-Service Management: Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
Stakeholder Management: Methode zur Identifikation, Analyse und Verwaltung der Interessen und Anforderungen aller an einem Projekt beteiligten Personen und Gruppen.
Analytische Fähigkeiten: Kompetenz zur systematischen Analyse von Daten, Problemen oder Situationen, um Muster zu erkennen und Lösungen zu entwickeln.
Konfliktlösung: Methoden und Techniken zur konstruktiven Beilegung von Meinungsverschiedenheiten und Konflikten zwischen Personen oder Gruppen.

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