Projektmanagement & Beratungvor 11 Tagen

ITSM-Berater für Toolauswahl und Prozessoptimierung

ITIL IT-Service Management Prozessberatung Toolberatung Prozessoptimierung Dokumentation Hybrid-Projektbegleitung

Contracting📍 Hamburg 🏢 50% vor Ort 🚀 Start: 02.11.2026 🎓 Senior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen ITSM-Berater zur Unterstützung bei der Auswahl und Implementierung von IT-Service-Management-Tools. Sie werden als Experte in einem Beratungsprojekt tätig, das die Optimierung bestehender IT-Prozesse zum Ziel hat.

Ihre Aufgaben umfassen die umfassende Beratung zur Toolauswahl im ITSM-Kontext, die Durchführung klassischer ITIL-Prozessberatung sowie die detaillierte Analyse vorhandener Prozesse hinsichtlich Optimierungspotenziale. Darüber hinaus erstellen Sie die erforderliche Projektdokumentation und begleiten das Vorhaben von Anfang bis Ende.

Für diese Rolle bringen Sie fundierte Expertise im IT-Service Management nach ITIL-Standards mit und verfügen über nachgewiesene Erfahrung in Toolauswahlprozessen. Sie sind versiert in klassischer Prozessberatung nach ITIL-Methoden und haben Routine in der Begleitung hybrider Projekte. Ein gültiges ITIL-Zertifikat ist erforderlich.

Sie zeichnen sich durch analytische Fähigkeiten, strategisches Beratungsgeschick und die Fähigkeit zur strukturierten Dokumentation aus. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig, um effektiv mit internationalen Stakeholdern zu kommunizieren.

Das Projekt ist hybrid ausgerichtet und bietet flexible Arbeitsweisen. Der Einsatzort ist Hamburg. Startdatum: November 2026.

Anforderungen

Rollenfamilie: Beratung
Zertifikate: ITIL
Sprachen: Deutsch (gut), Englisch (gut)

Projekt

Projektart: Weiterentwicklung
Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
IT-Service Management: Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
Prozessberatung: Beratungsleistung zur Analyse und Optimierung von Geschäfts- oder Arbeitsprozessen; zielt auf Effizienzsteigerung und Kostenreduktion.
Prozessoptimierung: Systematische Verbesserung von Geschäftsprozessen durch Analyse, Redesign und Implementierung effizienter Abläufe.
Dokumentation: Erstellung und Verwaltung von schriftlichen Informationen zu Prozessen, Systemen oder Projekten zur Kommunikation, Schulung und Nachverfolgung.

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Häufige Fragen zu Nexus

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Welche Projektplattformen werden unterstützt?: Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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