Spezialist Service Desk Passivgeschäft und Anlageberatung (m/w/d)

Wir suchen einen erfahrenen Spezialisten (m/w/d) im Service Desk mit Fokus auf Passivgeschäft und Anlageberatung für Privatkunden. Diese Rolle vereint fachlichen Support, qualifizierte Kundenkommunikation sowie die Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Lösungen und Prozessen.

Aufgaben: Sie übernehmen die Supportverantwortung für komplexe Anwendungen und Services im Rahmen eines qualifizierten Service Desks. Sie analysieren und lösen eigenständig oder unterstützend komplexe Anfragen im Bereich Passivgeschäft und Anlageberatung. Dabei bereiten Sie technische und fachliche Inhalte verständlich für Kunden auf und verantworten die Kommunikation der Lösungen. Sie arbeiten bei Eskalationen und Störungen mit aktiver Kundenkommunikation zusammen, führen Qualitätssicherungstests durch und beraten Kunden zu passenden Lösungsangeboten. Zusätzlich nehmen Sie Kundenanforderungen auf, begleiten Produkteinführungen und unterstützen aktiv bei der Wissensweitergabe im Team.

Anforderungen: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Bankenbereich mit Zusatzqualifikation oder vergleichbarer Qualifikation sowie mehrjährige relevante Berufserfahrung. Fundierte Kenntnisse im Passivgeschäft, Erfahrung im Kundenservice und Verständnis für Kundenserviceabläufe sind erforderlich. Sie bringen sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) mit.

Persönlich zeichnen Sie sich durch ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen aus. Hohe Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit, Teamorientierung und ein hoher Qualitätsanspruch runden Ihr Profil ab.

Einsatzort: München (hybrid, ca. 1–2 Vor-Ort-Termine monatlich) Dauer: 4–6 Monate Auslastung: Vollzeit 100%