ServiceNow Solution Architect (m/w/d)

Skills erklärt

ServiceNow

Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.

Solution Architecture

Entwurf und Planung einer umfassenden IT-Lösung, die Geschäftsanforderungen erfüllt, einschließlich Technologieauswahl und Systemaufbau.

CMDB

Configuration Management Database – eine zentrale Datenbank, die alle IT-Komponenten (Hardware, Software, Services) und deren Abhängigkeiten dokumentiert.

CSDM

Möglicherweise ein Akronym für ein Datenmodell oder Framework; ohne eindeutige Zuordnung könnte es sich um ein unternehmens- oder branchenspezifisches System handeln.

ITSM

IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.

Incident Management

Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.

Change Management

Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.

Request Management

Verwaltungsprozess für Anfragen und Anforderungen von Benutzern oder Kunden; wird eingesetzt, um Anfragen zu erfassen, zu priorisieren und zu bearbeiten.

ITAM

IT Asset Management; Verwaltung und Überwachung aller IT-Ressourcen eines Unternehmens wie Hardware, Software und Lizenzen.

Hardware Asset Management

Verwaltung und Verfolgung von physischen IT-Geräten und Komponenten über ihren gesamten Lebenszyklus; wird zur Kostenkontrolle, Wartung und Compliance eingesetzt.

ITOM

IT Operations Management; Sammlung von Prozessen und Tools zur Überwachung, Verwaltung und Optimierung von IT-Infrastruktur und Services.

Discovery

Prozess oder Tool zur automatisierten Erkennung und Erfassung von IT-Ressourcen, Systemen und deren Konfigurationen in einer Infrastruktur.

Service Mapping

Methode zur Visualisierung und Dokumentation von IT-Services und deren Abhängigkeiten; wird eingesetzt um Servicestrukturen transparent zu machen und Auswirkungen von Änderungen zu analysieren.

Event-Management

Planung, Organisation und Durchfuehrung von Veranstaltungen wie Konferenzen, Meetings oder Schulungen von Anfang bis Ende.

Datenmodellierung

Strukturierung und Darstellung von Datenbeziehungen in Datenbanken oder Informationssystemen; Grundlage für effiziente Datenverwaltung.

CI-Klassenhierarchie

Organisationsstruktur von Configuration Items (Konfigurationselementen) in einer IT-Umgebung, die deren Abhängigkeiten und Beziehungen abbildet.

Fit/Gap-Analyse

Methode zum Vergleich von Ist-Zustand und Soll-Zustand, um Lücken und Handlungsbedarfe zu identifizieren.

ServiceNow CTA

Certified Technical Administrator für die ServiceNow-Plattform; Zertifizierung, die Fachkenntnisse in der Konfiguration und Verwaltung von ServiceNow-Systemen nachweist.

ServiceNow CMA

Certified Master Administrator für ServiceNow; höherwertige Zertifizierung, die erweiterte Administrations- und Optimierungsfähigkeiten auf der ServiceNow-Plattform nachweist.

ServiceNow CIS

ServiceNow Configuration Item Service ist ein Modul der IT-Service-Management-Plattform ServiceNow zur Verwaltung und Verfolgung von IT-Konfigurationselementen wie Hardware, Software und deren Abhängigkeiten.

Plattform-Governance

Regelwerk und Prozesse zur Verwaltung, Kontrolle und Überwachung von IT-Plattformen und deren Nutzung. Stellt sicher, dass Plattformen sicher, konform und effizient betrieben werden.

Architekturstandards

Festgelegte Richtlinien und Best Practices für den Aufbau und die Struktur von IT-Systemen und Anwendungen.

OOTB-Compliance

Out-of-the-Box-Compliance bezeichnet die Einhaltung von Vorschriften durch vorkonfigurierte Funktionen von Software, ohne zusätzliche Anpassungen vornehmen zu müssen.

Systemkontext

Die Beschreibung der Grenzen, Abhängigkeiten und Schnittstellen eines Systems zu seiner Umgebung und anderen Systemen.

Informationsfluss

Beschreibung, wie Daten und Informationen innerhalb von Systemen oder Organisationen weitergeleitet und verarbeitet werden; wird eingesetzt, um Kommunikation und Datenaustausch zu strukturieren.

Fähigkeitsmodell

Strukturierte Beschreibung von Kompetenzen und Fähigkeiten, die für bestimmte Rollen oder Aufgaben erforderlich sind.

Fachklassenmodell

Klassifizierungssystem zur Strukturierung und Kategorisierung von Objekten, Daten oder Prozessen nach fachlichen Kriterien in einem Geschäftskontext.

Stammdatenkonzepte

Konzepte und Strategien zur Verwaltung von Basisdaten (wie Kunden-, Produkt- oder Lieferantendaten) in Unternehmenssystemen.

Architektur-Reviews

Systematische Überprüfung und Bewertung von IT-Systemarchitekturen auf Qualität, Sicherheit, Skalierbarkeit und Compliance.

Design-Entscheidungen

Prozess der bewussten Auswahl von Lösungsansätzen und Architektur-Optionen in IT- oder Produktentwicklung. Wird eingesetzt, um fundierte Festlegungen zu treffen, die Qualität und Wartbarkeit beeinflussen.

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• Enterprise Architect | AI Platform Strategist | Technology Consultant100 €/h

  Enterprise Architect und AI Platform Strategist mit über 25 Jahren Erfahrung in der Entwicklung, Architektur und Skalierung komplexer Softwareplattformen sowie der Integration moderner AI-Technologien in Enterprise-Umgebungen.

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