ServiceNow Architekt/Berater (m/w/d)

Für unseren Kunden, Europas führender Dienstleister im Bereich der Informationstechnologie, suchen wir eine/n ServiceNow Architekt/Berater (m/w/d). Für eine seit mehreren Jahren produktiv betriebene und stark individualisierte ServiceNow On‑Prem‑Instanz wird ein erfahrener ServiceNow Architekt bzw. Senior ServiceNow Berater gesucht. Die Plattform ist zentraler Bestandteil einer Multi‑Cloud‑Management‑Architektur und wird kontinuierlich weiterentwickelt. Im Fokus der Rolle stehen die architektonische Steuerung, die Bewertung und Weiterentwicklung bestehender Implementierungen sowie die Sicherstellung von Stabilität, Wartbarkeit und langfristiger strategischer Entwicklung der Plattform. Architektonische Betreuung und strategische Weiterentwicklung einer bestehenden ServiceNow On‑Prem‑Instanz Analyse, Bewertung und Konsolidierung historisch gewachsener Konfigurationen und kundenspezifischer Anpassungen Definition und Durchsetzung von Architektur‑, Entwicklungs‑ und Integrationsstandards Sicherstellung von Stabilität, Skalierbarkeit und Wartbarkeit der Plattform Verantwortung für die saubere Nutzung der ServiceNow Core Platform Rollen‑ und Berechtigungskonzepte (ACLs) Bewertung bestehender Customizations im Hinblick auf Best Practices und zukünftige Upgrade‑Fähigkeit Customer Service Management (CSM) Architektonische Begleitung und Weiterentwicklung von CSM‑Implementierungen Gestaltung und Optimierung von Portal‑Strukturen Sicherstellung des sauberen Zusammenspiels zwischen CSM und ITSM Berücksichtigung komplexer B2B‑CSM‑Szenarien Konzeption und Bewertung von Integrationen innerhalb einer übergreifenden Enterprise‑Architektur Nutzung und Bewertung von: Flow Designer und Spokes Sicherstellung der sauberen Einbettung von ServiceNow in die Multi‑Cloud‑Management‑Landschaft Enge Zusammenarbeit mit internen Plattform‑, Architektur‑ und Entwicklungsteams Nachvollziehbare Dokumentation und Begründung technischer und architektonischer Entscheidungen Beratung technischer und fachlicher Stakeholder auf Senior‑ und Architekten‑Ebene ServiceNow Plattform & Architektur Mehrjährige Erfahrung als ServiceNow Architekt oder Senior ServiceNow Berater Tiefgehendes Verständnis der ServiceNow Core Platform: Rollen‑ und Berechtigungskonzepte (ACLs) Fähigkeit zur strukturierten Analyse und Bewertung bestehender Implementierungen Customer Service Management (CSM) Erfahrung mit CSM‑Konzepten und Implementierungen Zusammenspiel von CSM und ITSM Verständnis komplexer B2B‑Anwendungsfälle Solides Verständnis von ServiceNow‑Integrationen Architektonisches Verständnis von ServiceNow als Bestandteil einer Enterprise‑Gesamtarchitektur Kenntnisse in Domain Separation (perspektivisch relevant) Erfahrung in der Anpassung und Gestaltung von Portalen Erfahrung mit ServiceNow On‑Premise‑Installationen Stark ausgeprägtes architektonisches Denken Verantwortungsvoller Umgang mit gewachsenen Systemlandschaften

Relevante Zertifizierungen (nicht alle zwingend erforderlich) ServiceNow Certified System Architect ServiceNow Certified Implementation Specialist - ITSM ServiceNow Certified Implementation Specialist - CSM

Wir suchen für unsere nationalen und internationalen Kunden Experten wie Sie, die für uns herausfordernde IT & Engineering Projekte übernehmen. Wir organisieren den erfolgreichen Projektstart und begleiten Sie kontinuierlich während der gesamten Laufzeit. Im Anschluss kümmern wir uns gerne um neue Projektoptionen für Sie. Unser Ziel ist eine erfolgreiche, langfristige und partnerschaftliche Zusammenarbeit.