ServiceNow Architekt/Berater (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von AkkodisFür einen führenden IT-Dienstleister wird ein erfahrener ServiceNow Architekt bzw. Senior ServiceNow Berater gesucht. Die Position umfasst die architektonische Betreuung einer seit mehreren Jahren produktiv betriebenen und stark individualisierten ServiceNow On-Premise-Instanz, die zentraler Bestandteil einer Multi-Cloud-Management-Architektur ist.
Zu den Hauptaufgaben gehören die strategische Weiterentwicklung der Plattform, die Analyse und Bewertung historisch gewachsener Konfigurationen sowie die Definition von Architektur- und Entwicklungsstandards. Der Fokus liegt auf der Sicherstellung von Stabilität, Skalierbarkeit und Wartbarkeit der gesamten ServiceNow-Umgebung.
Im Bereich der ServiceNow Core Platform sind Sie verantwortlich für die saubere Nutzung der Plattform, das Datenmodell, CMDB-nahe Strukturen und Rollen- sowie Berechtigungskonzepte. Die Bewertung bestehender Customizations hinsichtlich Best Practices und zukünftiger Upgrade-Fähigkeit gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
Für das Customer Service Management (CSM) begleiten Sie architektonisch die Weiterentwicklung von CSM-Implementierungen, optimieren Portal-Strukturen und stellen das saubere Zusammenspiel zwischen CSM und ITSM sicher, einschließlich komplexer B2B-CSM-Szenarien.
Im Bereich Integrationen konzipieren und bewerten Sie Schnittstellen innerhalb der Enterprise-Architektur, nutzen REST-APIs und Flow Designer und sorgen für die saubere Einbettung von ServiceNow in die Multi-Cloud-Management-Landschaft.
Vorausgesetzt werden mehrjährige Erfahrung als ServiceNow Architekt, tiefgehendes Verständnis der ServiceNow Core Platform und praktische Erfahrung mit CSM-Konzepten. Die Tätigkeit erfolgt überwiegend remote mit monatlichen Präsenz-Workshops.
Skills erklärt
- ServiceNow
- Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
- ServiceNow Core Platform
- Cloudplattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und Ticketing zur Verwaltung von IT-Prozessen.
- CMDB
- Configuration Management Database – eine zentrale Datenbank, die alle IT-Komponenten (Hardware, Software, Services) und deren Abhängigkeiten dokumentiert.
- Customer Service Management
- Methode und Prozess zur Verwaltung von Kundenservice-Aktivitäten und -Anfragen; wird eingesetzt, um Kundenbetreuung zu organisieren und Servicequalität zu sichern.
- CSM
- Customer Success Manager ist eine Rolle, die für die Betreuung und Zufriedenheit von Kunden nach dem Verkauf verantwortlich ist.
- ITSM
- IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
- REST APIs
- Schnittstellen zur Datenübertragung zwischen Softwaresystemen, die auf HTTP-Protokoll und standardisierten Webmethoden basieren.
- Flow Designer
- Werkzeug oder Komponente zur visuellen Gestaltung von Prozessabläufen und Workflows, häufig in Integrations- oder Automatisierungsplattformen eingesetzt.
- Enterprise-Architektur
- Strukturelle Planung und Gestaltung der IT-Systeme, Prozesse und Organisationsstrukturen eines Unternehmens.
- Portal-Architekturen
- Softwarearchitektur für zentrale Zugangsplattformen zu verschiedenen Anwendungen und Diensten; integriert mehrere Systeme unter einer Benutzeroberfläche.
- ACLs
- ACLs (Access Control Lists) sind Regelwerke, die definieren, welche Benutzer oder Systeme auf bestimmte Ressourcen zugreifen dürfen oder nicht.
- Berechtigungskonzepte
- Systematische Planung und Implementierung von Zugriffs- und Nutzungsrechten in IT-Systemen, um Sicherheit und Datenschutz zu gewährleisten.
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