ServiceNow Architekt/Berater (m/w/d)

Für einen führenden IT-Dienstleister wird ein erfahrener ServiceNow Architekt bzw. Senior ServiceNow Berater gesucht. Die Position umfasst die architektonische Betreuung einer seit mehreren Jahren produktiv betriebenen und stark individualisierten ServiceNow On-Premise-Instanz, die zentraler Bestandteil einer Multi-Cloud-Management-Architektur ist.

Zu den Hauptaufgaben gehören die strategische Weiterentwicklung der Plattform, die Analyse und Bewertung historisch gewachsener Konfigurationen sowie die Definition von Architektur- und Entwicklungsstandards. Der Fokus liegt auf der Sicherstellung von Stabilität, Skalierbarkeit und Wartbarkeit der gesamten ServiceNow-Umgebung.

Im Bereich der ServiceNow Core Platform sind Sie verantwortlich für die saubere Nutzung der Plattform, das Datenmodell, CMDB-nahe Strukturen und Rollen- sowie Berechtigungskonzepte. Die Bewertung bestehender Customizations hinsichtlich Best Practices und zukünftiger Upgrade-Fähigkeit gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben.

Für das Customer Service Management (CSM) begleiten Sie architektonisch die Weiterentwicklung von CSM-Implementierungen, optimieren Portal-Strukturen und stellen das saubere Zusammenspiel zwischen CSM und ITSM sicher, einschließlich komplexer B2B-CSM-Szenarien.

Im Bereich Integrationen konzipieren und bewerten Sie Schnittstellen innerhalb der Enterprise-Architektur, nutzen REST-APIs und Flow Designer und sorgen für die saubere Einbettung von ServiceNow in die Multi-Cloud-Management-Landschaft.

Vorausgesetzt werden mehrjährige Erfahrung als ServiceNow Architekt, tiefgehendes Verständnis der ServiceNow Core Platform und praktische Erfahrung mit CSM-Konzepten. Die Tätigkeit erfolgt überwiegend remote mit monatlichen Präsenz-Workshops.