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ServiceNow Architekt/Berater (m/w/d)

🏛 Ausgeschrieben von Akkodis
Contracting⏱ 6 Monate📍 Bonn 🏢 20% vor Ort 🎓 Senior 🌐 Deutsch

Für einen führenden IT-Dienstleister wird ein erfahrener ServiceNow Architekt bzw. Senior ServiceNow Berater gesucht. Die Position umfasst die architektonische Betreuung einer seit mehreren Jahren produktiv betriebenen und stark individualisierten ServiceNow On-Premise-Instanz, die zentraler Bestandteil einer Multi-Cloud-Management-Architektur ist.

Zu den Hauptaufgaben gehören die strategische Weiterentwicklung der Plattform, die Analyse und Bewertung historisch gewachsener Konfigurationen sowie die Definition von Architektur- und Entwicklungsstandards. Der Fokus liegt auf der Sicherstellung von Stabilität, Skalierbarkeit und Wartbarkeit der gesamten ServiceNow-Umgebung.

Im Bereich der ServiceNow Core Platform sind Sie verantwortlich für die saubere Nutzung der Plattform, das Datenmodell, CMDB-nahe Strukturen und Rollen- sowie Berechtigungskonzepte. Die Bewertung bestehender Customizations hinsichtlich Best Practices und zukünftiger Upgrade-Fähigkeit gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben.

Für das Customer Service Management (CSM) begleiten Sie architektonisch die Weiterentwicklung von CSM-Implementierungen, optimieren Portal-Strukturen und stellen das saubere Zusammenspiel zwischen CSM und ITSM sicher, einschließlich komplexer B2B-CSM-Szenarien.

Im Bereich Integrationen konzipieren und bewerten Sie Schnittstellen innerhalb der Enterprise-Architektur, nutzen REST-APIs und Flow Designer und sorgen für die saubere Einbettung von ServiceNow in die Multi-Cloud-Management-Landschaft.

Vorausgesetzt werden mehrjährige Erfahrung als ServiceNow Architekt, tiefgehendes Verständnis der ServiceNow Core Platform und praktische Erfahrung mit CSM-Konzepten. Die Tätigkeit erfolgt überwiegend remote mit monatlichen Präsenz-Workshops.

Skills erklärt

ServiceNow
Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
ServiceNow Core Platform
Cloudplattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und Ticketing zur Verwaltung von IT-Prozessen.
CMDB
Configuration Management Database – eine zentrale Datenbank, die alle IT-Komponenten (Hardware, Software, Services) und deren Abhängigkeiten dokumentiert.
Customer Service Management
Methode und Prozess zur Verwaltung von Kundenservice-Aktivitäten und -Anfragen; wird eingesetzt, um Kundenbetreuung zu organisieren und Servicequalität zu sichern.
CSM
Customer Success Manager ist eine Rolle, die für die Betreuung und Zufriedenheit von Kunden nach dem Verkauf verantwortlich ist.
ITSM
IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
REST APIs
Schnittstellen zur Datenübertragung zwischen Softwaresystemen, die auf HTTP-Protokoll und standardisierten Webmethoden basieren.
Flow Designer
Werkzeug oder Komponente zur visuellen Gestaltung von Prozessabläufen und Workflows, häufig in Integrations- oder Automatisierungsplattformen eingesetzt.
Enterprise-Architektur
Strukturelle Planung und Gestaltung der IT-Systeme, Prozesse und Organisationsstrukturen eines Unternehmens.
Portal-Architekturen
Softwarearchitektur für zentrale Zugangsplattformen zu verschiedenen Anwendungen und Diensten; integriert mehrere Systeme unter einer Benutzeroberfläche.
ACLs
ACLs (Access Control Lists) sind Regelwerke, die definieren, welche Benutzer oder Systeme auf bestimmte Ressourcen zugreifen dürfen oder nicht.
Berechtigungskonzepte
Systematische Planung und Implementierung von Zugriffs- und Nutzungsrechten in IT-Systemen, um Sicherheit und Datenschutz zu gewährleisten.

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