Servicemitarbeiter Technik (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbHWir suchen einen Servicemitarbeiter Technik (m/w/d) für unseren Standort in Nordrhein-Westfalen. In dieser Rolle sind Sie Ansprechpartner für technische Kundenreklamationen und koordinieren deren Bearbeitung.
Ihre Aufgaben umfassen die Entgegennahme und Bearbeitung technischer Reklamationen im Kundendienst sowie die Kommunikation mit Service-Partnern europaweit. Sie erläutern Durchführungsschritte und klären technische Fragestellungen. Die Dokumentation von Servicefällen in CRM-Systemen wie SAP oder Salesforce gehört zu Ihren täglichen Aufgaben. Sie koordinieren technische Maßnahmen und Vor-Ort-Einsätze, pflegen technische Datenbanken zu Vorfällen und Lösungen und unterstützen bei Rückrufaktionen sowie deren Nachverfolgung.
Wir erwarten eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit technischem Verständnis. Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Meldesystemen wie Jira oder SAP Service Cloud ist erforderlich. Sie sollten sicher mit MS-Office-Anwendungen umgehen können und Verständnis für technische Zusammenhänge mitbringen – idealerweise aus dem Nutzfahrzeugbau, Maschinen- oder Anlagenbau. Praxiserfahrung in der Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail) ist notwendig. Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Voraussetzung für diese Position sind gute Deutschkenntnisse auf Niveau B2+, da Deutsch die Arbeitssprache ist. Die Stelle ist vor Ort zu besetzen.
Skills erklärt
- Technische Ausbildung
- Berufsausbildung in technischen Fachrichtungen wie Elektrotechnik, Maschinenbau oder Informationstechnik.
- CRM-Systeme
- Customer-Relationship-Management-Systeme zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Vertrieb und Marketing.
- SAP
- Enterprise-Resource-Planning-System zur Verwaltung von Geschäftsprozessen wie Finanzen, Personal, Logistik und Produktion in Unternehmen.
- Salesforce
- Cloud-basierte Software-Plattform für Kundenbeziehungsmanagement (CRM), mit der Vertrieb, Marketing und Service organisiert werden.
- Jira
- Projektmanagement- und Issue-Tracking-Tool von Atlassian; wird verwendet, um Aufgaben zu planen, zu verfolgen und Workflows zu organisieren.
- MS Office
- Softwarepaket von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel und PowerPoint für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Präsentationen.
- Kundenkommunikation
- Prozesse und Methoden zur Interaktion mit Kunden über verschiedene Kanäle zur Informationsvermittlung und Beziehungspflege.
- Englisch
- Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.
- Deutsch B2
- Sprachniveau B2 nach europäischem Referenzrahmen, das selbstständiges Arbeiten und Kommunikation in beruflichen Situationen ermöglicht.
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Häufige Fragen zu Nexus
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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