Senior Servicemanager Mobility / EMM & MAM (m/w/d)

🏛 Ausgeschrieben von APRIORI - business solutions AG

Festanstellung📍 Meckenheim, München 🏢 60% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Senior 🏭 Öffentlicher Sektor✈️ Reisebereitschaft erforderlich 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen Senior Servicemanager Mobility / EMM & MAM (m/w/d) für einen führenden IT-Dienstleister im öffentlichen Sektor. In dieser verantwortungsvollen Position steuern und entwickeln Sie moderne Mobility-Services in einem sicherheitskritischen Umfeld weiter.

Ihre Aufgaben umfassen die Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Services im Bereich Enterprise Mobility Management (EMM), Mobile Application Management (MAM) und mobiler Kommunikation. Sie begleiten den gesamten Service-Lifecycle von der Konzeption über die Einführung bis zum Betrieb und zur Weiterentwicklung. Dabei koordinieren Sie interne Service-Teams, technische Fachbereiche, externe Dienstleister und Hersteller. Sie sichern die vertraglich vereinbarten Leistungen, überwachen Service Levels und Kundenzufriedenheit und steuern das Eskalationsmanagement. Weitere Verantwortungen sind die Planung und Nachverfolgung von Aufgaben und Projekten, die Erstellung von Reportings sowie die Abstimmung mit Kunden und Herstellern zu Serviceverbesserungen und technischen Weiterentwicklungen.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein IT-Studium oder mindestens sechs Jahre IT-Berufserfahrung mit. Erforderlich sind mindestens zwei Jahre Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im Mobility-Umfeld, sowie zwei Jahre Erfahrung im Product Ownership für Services und zwei Jahre Projektmanagement-Erfahrung. Sie verfügen über ITIL-Kenntnisse, Erfahrung mit Service-Lifecycle- und Service-Level-Management sowie agiler Steuerung. Sicherer Umgang mit MS Office ist erforderlich. Sie sprechen fließend Deutsch (C2) und Englisch (B1) und besitzen mindestens ITIL V3 Foundation Zertifizierung. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Eigeninitiative und strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus.

Der Standort bietet flexible Arbeitsbedingungen mit ca. 40 % mobilem Arbeiten. Dienstreisen bis 20 % sind erforderlich.

Anforderungen

Rollenfamilie: Beratung
Berufserfahrung: mindestens 6 Jahre
Zertifikate: ITIL V3 Foundation
Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher), Englisch (gut)

Projekt

Vermittlung: Über Vermittler
Endkunde: Öffentliche Hand

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Skills erklärt

IT-Service Management: Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Projektmanagement: Planung, Koordination und Überwachung von Projekten, um diese termingerecht, im Budget und mit der geforderten Qualität abzuschließen.
Projektkoordination: Aufgabe der Abstimmung, Planung und Überwachung von Projektaktivitäten und Beteiligten.
Product Ownership: Rolle im agilen Projektmanagement, die für die Produktvision, Anforderungspriorisierung und Stakeholder-Kommunikation verantwortlich ist.
Scrum: Agile Projektmanagement-Methode, die Arbeit in kurzen Zyklen (Sprints) organisiert und regelmäßige Abstimmungen vorsieht.
Reporting: Erstellung und Bereitstellung von Berichten und Auswertungen aus Daten, um Informationen für Entscheidungen zugänglich zu machen.
Eskalationsmanagement: Prozess zur strukturierten Behandlung von Problemen oder Konflikten durch Weitergabe an höhere Entscheidungsebenen bei Bedarf.
MS Office: Softwarepaket von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel und PowerPoint für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Präsentationen.
Excel: Tabellenkalkulationsprogramm von Microsoft zur Verwaltung, Analyse und Visualisierung von Daten mit Formeln und Diagrammen.
PowerPoint: Software-Tool zur Erstellung und Präsentation von Folien mit Text, Bildern und Grafiken.
Outlook: E-Mail- und Kalender-Anwendung von Microsoft; wird für Kommunikation, Terminverwaltung und Kontaktverwaltung in Unternehmen genutzt.
Word: Textverarbeitungsprogramm von Microsoft zur Erstellung und Formatierung von Dokumenten wie Briefe, Berichte und Verträge.
Visio: Microsoft-Anwendung zur Erstellung von Diagrammen, Flowcharts und technischen Visualisierungen.

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