Service Manager IT-Betrieb (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von Westhouse Consulting GmbHWir suchen einen erfahrenen Service Manager IT-Betrieb (m/w/d) für eine Remote-Position ab sofort. In dieser Vollzeitstelle verantworten Sie die operative Koordination und Qualitätssicherung des IT-Service-Betriebs.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die Koordination des First-Responder-Teams, die Sichtung und Priorisierung eingehender Störungen sowie deren Zuweisung bis zum Abschluss. Sie planen Dienstzeiten, Bereitschaften und Vertretungen, um Servicezeiten und SLAs einzuhalten, und springen bei Engpässen operativ ein. Darüber hinaus verantworten Sie die Einsatzplanung, überprüfen Kapazitäten und Qualifikationen und koordinieren zusätzliche Schulungsbedarfe.
Weitere Verantwortungen sind die Steuerung des Patchmanagements, die Verwaltung von Zertifikaten und deren Erneuerungen sowie die Nachbereitung von Störungen durch Post-Incident-Reports. Sie überwachen die Einhaltung von SLAs, analysieren Ticket-Rückstände und wiederkehrende Störungen und kommunizieren Risiken transparent. Zudem entwickeln Sie Betriebsabläufe weiter, pflegen Eskalationswege und Checklisten und identifizieren Optimierungspotenziale, insbesondere durch Automatisierung.
Wir erwarten Erfahrung im operativen IT-Service-Management oder vergleichbaren Rollen mit Verantwortung für Servicequalität. Praktische Kenntnisse im technischen Support und IT-Betrieb sind erforderlich. Sie sollten Teams koordinieren können, Incident- und Problem-Management beherrschen und mit relevanten Sicherheitsstandards vertraut sein. Erfahrung mit Ticketing-Systemen, Patch- und Zertifikatsmanagement sowie technisches Verständnis für Cloud- und Containerplattformen sind von Vorteil.
Anforderungen
- Rollenfamilie
- Administration / Betrieb
- Sprachen
- Deutsch (gut)
Rahmenbedingungen
- Rufbereitschaft
- Erforderlich
Projekt
- Projektart
- Wartung / Betrieb
- Vermittlung
- Über Vermittler
Skills erklärt
- IT-Service Management
- Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
- Incident Management
- Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
- Problem Management
- Prozess zur systematischen Erfassung, Analyse und Lösung von IT-Problemen zur Verbesserung der Systemstabilität.
- Jira Service Management
- Software-Tool zur Verwaltung von IT-Service-Anfragen, Incidents und Problemen mit Workflow-Automatisierung.
- Patchmanagement
- Prozess zur systematischen Verteilung und Installation von Softwareaktualisierungen (Patches) auf IT-Systemen, um Sicherheitslücken zu schließen.
- Zertifikatsmanagement
- Verwaltung von digitalen Zertifikaten für Verschlüsselung und Authentifizierung; wird zur Sicherung von Kommunikation und Identitätsverifikation eingesetzt.
- BSI-Anforderungen
- Anforderungen des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) zur IT-Sicherheit, Datenschutz und Informationssicherheit in Unternehmen.
- IT-Grundschutz
- Deutscher Standard (BSI) für Informationssicherheit mit Katalogen von Maßnahmen; dient der Absicherung von IT-Systemen gegen Risiken.
- Azure
- Cloud-Computing-Plattform von Microsoft für Hosting, Datenverarbeitung, Speicherung und verschiedene IT-Services.
- OpenShift
- Container-Orchestrierungsplattform von Red Hat auf Basis von Kubernetes; verwaltet und skaliert containerisierte Anwendungen.
- Kubernetes
- Open-Source-Plattform zur automatisierten Verwaltung, Skalierung und Orchestrierung von containerisierten Anwendungen.
- Cloud-Plattformen
- Internetbasierte Infrastrukturen (wie AWS, Azure, Google Cloud), auf denen Anwendungen, Daten und Services bereitgestellt und genutzt werden.
- Container-Plattformen
- Technologie zur Verpackung und Ausführung von Anwendungen in isolierten Umgebungen (z.B. Docker, Kubernetes); wird eingesetzt, um Software konsistent über verschiedene Systeme hinweg bereitzustellen.
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