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IT-Infrastruktur & SecurityAbgelaufen

Service Desk Specialist (m/w/d)

🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbH

Active Directory Microsoft Windows Office-Produkte IT-Support Servicedesk Second-Level-Support Ticketbearbeitung Kommunikation

Festanstellung📍 Lemwerder 🏢 100% vor Ort 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen engagierten Service Desk Specialist für unseren Standort in Lemwerder, Niedersachsen. In dieser Position übernehmen Sie die zentrale Rolle als Erstkontakt für alle IT-Anfragen, Störungen und Servicebedarfe unserer Anwender - sowohl telefonisch, per E-Mail als auch direkt am Servicepoint.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die professionelle Analyse und Behebung technischer Probleme, die Sie eigenständig oder mittels Remotezugriff durchführen. Sie bearbeiten Tickets systematisch, priorisieren diese nach Dringlichkeit, dokumentieren alle Schritte sorgfältig und leiten komplexere Fälle an die entsprechenden Fachbereiche weiter. Darüber hinaus wirken Sie aktiv im Second-Level-Support mit und entwickeln kontinuierlich Ihre technischen Fähigkeiten weiter.

Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie fundierte Erfahrung im IT-Support oder Servicedesk-Bereich. Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Office-Produkten und Standardhardware sind ebenso erforderlich wie idealerweise Grundwissen in Active Directory. Sie sollten sicher im Priorisieren von Störungen sein und definierte Eskalationsprozesse souverän anwenden können.

Sprachlich bringen Sie sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse mit. Ihre ausgeprägte Service- und Kommunikationsstärke im Anwenderkontakt zeichnet Sie ebenso aus wie Ihre strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise. Sie unterstützen aktiv den Servicepoint, fördern das IT-Sicherheitsbewusstsein der Anwender und pflegen die Wissensdatenbank gewissenhaft.

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Skills erklärt

Active Directory: Verzeichnisdienst von Microsoft zur zentralen Verwaltung von Benutzern, Computern, Berechtigungen und Netzwerkressourcen in Unternehmensnetzen.
Microsoft Windows: Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer und Server, das die Grundlage für die Nutzung von Hardware und Software bildet.
Office-Produkte: Softwareanwendungen wie Word, Excel, PowerPoint und Outlook für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation, Präsentationen und E-Mail; werden im Büroalltag für alltägliche Aufgaben genutzt.
IT-Support: Technische Unterstützung für Benutzer bei IT-Problemen, Fehlerbehebung und Systemverwaltung.
Servicedesk: Ein Servicedesk ist eine zentrale Anlaufstelle in IT-Abteilungen, die Anfragen und Probleme von Benutzern entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
Second Level Support: Technischer Support-Level, der komplexere Probleme bearbeitet, die vom First-Level-Support nicht gelöst werden konnten; erfordert tiefere technische Kenntnisse.
Ticketbearbeitung: Systematische Bearbeitung von Anfragen und Problemen über ein Ticketsystem, bei dem jede Anfrage dokumentiert, priorisiert und bis zur Lösung nachverfolgt wird.
Kommunikation: Fähigkeit zum Austausch von Informationen und Ideen mit anderen Personen, schriftlich oder mündlich, klar und verständlich.

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