Senior Service Manager Enterprise Mobility & End-to-End Services
🏛 Ausgeschrieben von APRIORI - business solutions AGWir suchen einen erfahrenen Senior Service Manager (m/w/d) für die Steuerung und Weiterentwicklung von Enterprise Mobility Management und End-to-End Kommunikationslösungen. Sie werden bundesweit flexibel tätig sein, mit etwa 40 % mobilem Arbeiten und maximal 20 % Reisebereitschaft.
Ihre Verantwortung umfasst das ganzheitliche Service Management von Mobility-Lösungen – von der Konzeption über die Inbetriebnahme bis zur kontinuierlichen Optimierung. Sie steuern komplexe Service-Level-Agreements, managen Kundenbeziehungen und lösen Konflikte an kritischen Schnittstellen. Als Schnittstelle zwischen Technik und Geschäft koordinieren Sie virtuelle, agile Service-Teams und externe Dienstleister.
Darüber hinaus übernehmen Sie Product-Owner-Aufgaben zur Steuerung von Feature-Entwicklungen und App-Deployments. Sie erstellen Service-Reportings, unterstützen Vertriebsprozesse und initiieren Lieferantenevaluierungen sowie Marktsichtungen.
Für diese Position bringen Sie ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik (oder gleichwertige Berufserfahrung) mit. Erforderlich sind ITIL-Zertifizierungen (v3 oder 4 Foundation) sowie anerkannte Zertifizierungen als Product Owner und im Projektmanagement. Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im ITIL Service Management im Mobility-Umfeld, praktische Product-Owner-Erfahrung und Kenntnisse in IT-Projektleitung sowie agiler Koordination.
Technisch sicher sind Sie in MS-Office-Anwendungen, SAP-Bestellprozessen und Service-Reporting-Systemen. Sprachlich beherrschen Sie Deutsch auf C2-Niveau und Englisch mindestens auf B1-Niveau.
Diese Position bietet Ihnen die Chance, hochsichere Kommunikationstechnologien zu gestalten und ein erfahrenes Team zu führen.
Skills erklärt
- ITIL V3
- IT Infrastructure Library Version 3; Rahmenwerk für IT-Service-Management mit Best Practices für Betrieb, Support und Governance von IT-Services.
- Product Owner
- Rolle im agilen Projektmanagement, die für die Produktvision, Anforderungen und Priorisierung von Aufgaben verantwortlich ist.
- Agile Methoden
- Iterative und flexible Ansätze zur Softwareentwicklung und Projektmanagement, die Anpassungsfähigkeit und kontinuierliche Verbesserung betonen.
- Scrum
- Agile Projektmanagement-Methode, die Arbeit in kurzen Zyklen (Sprints) organisiert und regelmäßige Abstimmungen vorsieht.
- SAP MM
- Modul der SAP-Software für Materialwirtschaft und Lagerverwaltung; verwaltet Beschaffung, Lagerbestände und Materialflüsse in Unternehmen.
- Service Management
- Methode zur systematischen Verwaltung und Optimierung von IT- oder Business-Services für Kunden und interne Nutzer.
- Lifecycle-Management
- Verwaltung und Überwachung aller Phasen eines Produkts oder Systems von der Planung über Betrieb bis zur Stilllegung.
- Projektleitung
- Planung, Steuerung und Überwachung von Projekten vom Start bis zum Abschluss; wird eingesetzt, um Ziele, Termine, Budget und Ressourcen eines Projekts zu verwalten.
- Teilprojektleitung
- Verantwortung für die Planung, Steuerung und Überwachung eines abgegrenzten Teilbereichs innerhalb eines größeren Projekts.
- Microsoft Office
- Softwarepaket mit Anwendungen wie Word, Excel und PowerPoint für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Präsentationen.
- Microsoft Visio
- Diagramm- und Visualisierungstool von Microsoft zur Erstellung von Flowcharts, Netzwerkdiagrammen und anderen technischen Zeichnungen.
- Microsoft PowerPoint
- Präsentationssoftware zur Erstellung und Vorführung von Folien mit Text, Bildern, Diagrammen und Animationen.
- Microsoft Excel
- Tabellenkalkulationssoftware zur Datenverarbeitung, Analyse und Visualisierung mit Formeln und Pivot-Tabellen.
- Service-Reporting
- Systematische Erfassung und Dokumentation von Serviceleistungen und deren Ergebnisse für Kunden und interne Auswertung.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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Ø 94 €/h (für diese Skills)
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