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Senior Service Manager Enterprise Mobility & End-to-End Services

🏛 Ausgeschrieben von APRIORI - business solutions AG
Festanstellung📍 Bundesweit 🏢 60% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Senior 🏭 Öffentlicher Sektor✈️ Reisebereitschaft erforderlich 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen Senior Service Manager (m/w/d) für die Steuerung und Weiterentwicklung von Enterprise Mobility Management und End-to-End Kommunikationslösungen. Sie werden bundesweit flexibel tätig sein, mit etwa 40 % mobilem Arbeiten und maximal 20 % Reisebereitschaft.

Ihre Verantwortung umfasst das ganzheitliche Service Management von Mobility-Lösungen – von der Konzeption über die Inbetriebnahme bis zur kontinuierlichen Optimierung. Sie steuern komplexe Service-Level-Agreements, managen Kundenbeziehungen und lösen Konflikte an kritischen Schnittstellen. Als Schnittstelle zwischen Technik und Geschäft koordinieren Sie virtuelle, agile Service-Teams und externe Dienstleister.

Darüber hinaus übernehmen Sie Product-Owner-Aufgaben zur Steuerung von Feature-Entwicklungen und App-Deployments. Sie erstellen Service-Reportings, unterstützen Vertriebsprozesse und initiieren Lieferantenevaluierungen sowie Marktsichtungen.

Für diese Position bringen Sie ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik (oder gleichwertige Berufserfahrung) mit. Erforderlich sind ITIL-Zertifizierungen (v3 oder 4 Foundation) sowie anerkannte Zertifizierungen als Product Owner und im Projektmanagement. Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im ITIL Service Management im Mobility-Umfeld, praktische Product-Owner-Erfahrung und Kenntnisse in IT-Projektleitung sowie agiler Koordination.

Technisch sicher sind Sie in MS-Office-Anwendungen, SAP-Bestellprozessen und Service-Reporting-Systemen. Sprachlich beherrschen Sie Deutsch auf C2-Niveau und Englisch mindestens auf B1-Niveau.

Diese Position bietet Ihnen die Chance, hochsichere Kommunikationstechnologien zu gestalten und ein erfahrenes Team zu führen.

Skills erklärt

ITIL V3
IT Infrastructure Library Version 3; Rahmenwerk für IT-Service-Management mit Best Practices für Betrieb, Support und Governance von IT-Services.
Product Owner
Rolle im agilen Projektmanagement, die für die Produktvision, Anforderungen und Priorisierung von Aufgaben verantwortlich ist.
Agile Methoden
Iterative und flexible Ansätze zur Softwareentwicklung und Projektmanagement, die Anpassungsfähigkeit und kontinuierliche Verbesserung betonen.
Scrum
Agile Projektmanagement-Methode, die Arbeit in kurzen Zyklen (Sprints) organisiert und regelmäßige Abstimmungen vorsieht.
SAP MM
Modul der SAP-Software für Materialwirtschaft und Lagerverwaltung; verwaltet Beschaffung, Lagerbestände und Materialflüsse in Unternehmen.
Service Management
Methode zur systematischen Verwaltung und Optimierung von IT- oder Business-Services für Kunden und interne Nutzer.
Lifecycle-Management
Verwaltung und Überwachung aller Phasen eines Produkts oder Systems von der Planung über Betrieb bis zur Stilllegung.
Projektleitung
Planung, Steuerung und Überwachung von Projekten vom Start bis zum Abschluss; wird eingesetzt, um Ziele, Termine, Budget und Ressourcen eines Projekts zu verwalten.
Teilprojektleitung
Verantwortung für die Planung, Steuerung und Überwachung eines abgegrenzten Teilbereichs innerhalb eines größeren Projekts.
Microsoft Office
Softwarepaket mit Anwendungen wie Word, Excel und PowerPoint für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Präsentationen.
Microsoft Visio
Diagramm- und Visualisierungstool von Microsoft zur Erstellung von Flowcharts, Netzwerkdiagrammen und anderen technischen Zeichnungen.
Microsoft PowerPoint
Präsentationssoftware zur Erstellung und Vorführung von Folien mit Text, Bildern, Diagrammen und Animationen.
Microsoft Excel
Tabellenkalkulationssoftware zur Datenverarbeitung, Analyse und Visualisierung mit Formeln und Pivot-Tabellen.
Service-Reporting
Systematische Erfassung und Dokumentation von Serviceleistungen und deren Ergebnisse für Kunden und interne Auswertung.

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Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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