Senior IT Consultant Transport & Logistik (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von Westhouse Consulting GmbHWir suchen einen erfahrenen Senior IT Consultant für ein anspruchsvolles Transformationsprojekt im Bereich Transport und Logistik. Das Projekt läuft von Oktober 2026 bis März 2027 und kombiniert Remote-Arbeit mit Präsenztagen in Frankfurt am Main.
In dieser Rolle sind Sie Schnittstelle zwischen Entwicklung und Kunden während der Einführung neuer Prozesse und IT-Lösungen. Sie verantworten die professionelle Kundenkommunikation, etablieren Supportprozesse für die geplanten Einführungszeitpunkte und erstellen Konzepte für die zukünftige Support-Organisation nach der Hypercare-Phase. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen, Defect Management, die Durchführung von Kundensprechstunden sowie die Übergabe von Fehlern an die Entwicklungsorganisation.
Wir erwarten mindestens 7 Jahre Erfahrung in Kundenkommunikation bei kritischen Einführungsprojekten mit hoher Kundenbetroffenheit und komplexen fachlichen Änderungen. Erforderlich sind zudem mindestens 5 Jahre Erfahrung in skaliert agilen Projektumfeldern (SAFe) mit mehreren beteiligten Teams sowie 5 Jahre Kenntnisse in der Transport- und Logistikindustrie. Erfahrung im Aufbau von Support- und Betriebsorganisationen nach ITIL oder DevOps sowie mindestens 7 Jahre in beratender Funktion als IT-Projektleiter, Agile Coach oder Transformation Manager sind erforderlich.
Vorteilhaft sind Kenntnisse in Problemlösungsmethoden, ausgeprägte Kommunikations-Skills, Erfahrung mit TAF/TAP TSI, Zusammenarbeit mit großen Lieferorganisationen und Projekt-Tracking-Tools. Fließende Deutschkenntnisse (C2) sind notwendig. Das Projekt umfasst 126 Arbeitstage, davon 20 Tage vor Ort.
Skills erklärt
- SAFe
- Scaled Agile Framework ist eine Methode zur Skalierung agiler Praktiken auf Unternehmensebene; wird für die Koordination mehrerer agiler Teams und Projekte verwendet.
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
- DevOps
- Kombination von Entwicklung und Betrieb, die Automatisierung, kontinuierliche Integration und schnellere Bereitstellung von Software ermöglicht.
- Transport & Logistik
- Fachbereich für die Planung, Steuerung und Optimierung von Warenflüssen sowie Transportprozessen von der Quelle zum Ziel.
- Kundenkommunikation
- Prozesse und Methoden zur Interaktion mit Kunden über verschiedene Kanäle zur Informationsvermittlung und Beziehungspflege.
- Defect Management
- Systematischer Prozess zur Erfassung, Verfolgung, Analyse und Behebung von Fehlern in Software oder Produkten.
- Ursachenanalyse
- Methode zur Identifikation der grundlegenden Ursachen von Problemen oder Fehlern, um diese gezielt zu beheben.
- Jira
- Projektmanagement- und Issue-Tracking-Tool von Atlassian; wird verwendet, um Aufgaben zu planen, zu verfolgen und Workflows zu organisieren.
- Confluence
- Atlassian-Softwaretool zur Erstellung, Verwaltung und gemeinsamen Bearbeitung von Dokumentationen und Wikis im Team.
- Agile Coaching
- Beratungs- und Unterstützungstätigkeit zur Einführung und Verbesserung agiler Arbeitsweisen in Teams und Organisationen.
- Transformation Management
- Methode zur Steuerung und Umsetzung von umfassenden Veränderungsprozessen in Organisationen, um Geschäftsmodelle oder Strukturen grundlegend zu modernisieren.
- IT-Projektleitung
- Planung, Steuerung und Überwachung von IT-Projekten zur Erreichung definierter Ziele in Zeit, Budget und Qualität.
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