Senior Genesys Cloud Consultant (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von percision services GmbHFür ein anspruchsvolles Projekt im Gesundheitswesen suchen wir zwei erfahrene Senior Genesys Cloud Consultants (m/w/d) im Remote-Format. Der Fokus liegt zunächst auf der Konzeptionsphase mit angestrebter Weiterbeauftragung für die Umsetzungsphase.
Ihre Aufgaben umfassen die Anforderungsanalyse und Konzeption von Service-, Fach- und IT-Anforderungen sowie deren Überführung in tragfähige Genesys-Cloud-Lösungen. Sie konfigurieren Contact-Center-Prozesse, Routing, Queues, Skills, IVR, digitale Kanäle und Workflows. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Systemintegration: Sie binden Genesys Cloud an bestehende Systemlandschaften an, etwa CRM-, Patientenservice-, Identitäts- oder Workforce-Management-Systeme.
Darüber hinaus erstellen Sie technische Dokumentation, begleiten Konfigurationen, Tests und Abnahmen. Sie unterstützen bei Migration, Rollout und der Übergabe in den laufenden Betrieb. Stakeholder-Management, Workshops und regelmäßiges Reporting an Projektleitung und Stakeholder gehören ebenfalls zu Ihren Verantwortungen.
Wir erwarten nachweisbare Praxiserfahrung mit Genesys Cloud, idealerweise aus Implementierungs- oder Integrationsprojekten. Fundierte Kenntnisse von Contact-Center-Prozessen und deren technischer Abbildung sind erforderlich. Hands-on Erfahrung mit APIs und Webservices (REST, JSON), Authentifizierungsverfahren und Schnittstellenintegration wird vorausgesetzt.
Sie kommunizieren strukturiert und zielgruppengerecht mit Fachbereichen und technischen Teams, arbeiten selbstständig und zielgerichtet. Sehr gute Deutschkenntnisse (Projektsprache) und gute Englischkenntnisse für technische Dokumentation und Abstimmung sind notwendig.
Das Projekt läuft in Vollzeit (100 %) remote und bietet eine interessante Gelegenheit, Ihre Expertise in einem innovativen Umfeld einzubringen.
Skills erklärt
- REST APIs
- Schnittstellen zur Datenübertragung zwischen Softwaresystemen, die auf HTTP-Protokoll und standardisierten Webmethoden basieren.
- JSON
- JSON ist ein textbasiertes Datenformat zur strukturierten Speicherung und zum Austausch von Daten zwischen Anwendungen, das leicht lesbar und weit verbreitet ist.
- Webservices
- Softwarekomponenten, die über das Internet Funktionen bereitstellen; werden verwendet, um Systeme zu verbinden und Daten auszutauschen.
- Authentifizierungsverfahren
- Technische Methoden zur Überprüfung der Identität von Benutzern, etwa durch Passwörter, Fingerabdruck oder Zwei-Faktor-Authentifizierung.
- Schnittstellenintegration
- Verbindung und Datenaustausch zwischen verschiedenen Systemen oder Anwendungen über definierte Schnittstellen.
- Routing
- Verfahren zur Bestimmung von Wegen für Datenverkehr in Netzwerken oder zur Optimierung von Lieferwegen.
- Workflows
- Automatisierte oder dokumentierte Abläufe von Aufgaben und Prozessen, die definieren, wie Arbeitsschritte nacheinander oder parallel ausgeführt werden.
- CRM-Systeme
- Customer-Relationship-Management-Systeme zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Vertrieb und Marketing.
- Anforderungsanalyse
- Prozess zur Erfassung, Dokumentation und Validierung von Anforderungen für IT-Projekte oder Softwareentwicklung.
- Konzeptionierung
- Planungs- und Entwurfsprozess, bei dem Anforderungen analysiert und Lösungskonzepte entwickelt werden; wird in Projekten eingesetzt, um vor der Umsetzung eine fundierte Grundlage zu schaffen.
- Systemintegration
- Prozess der Verbindung mehrerer IT-Systeme oder Softwareanwendungen, damit diese zusammen funktionieren und Daten austauschen können.
- Migration
- Prozess der Umstellung von Daten, Systemen oder Anwendungen von einer Plattform oder Umgebung auf eine andere, etwa bei Softwareupgrades oder Systemwechseln.
- Rollout
- Rollout bezeichnet die schrittweise oder vollständige Einführung einer Software, eines Systems oder einer Änderung in einer Produktionsumgebung.
- Stakeholder Management
- Methode zur Identifikation, Analyse und Verwaltung der Interessen und Anforderungen aller an einem Projekt beteiligten Personen und Gruppen.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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AI Automation Engineer mit Fokus auf agentische Workflows, LLM-Integration, Fullstack-Entwicklung und intelligente Prozessautomatisierung.
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