Dieses Projekt ist abgelaufen (seit 06.10.2026).
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Scrum Master Customer Service Solutions (m/w/d)
Wir suchen einen erfahrenen Scrum Master / Agile Coach zur Unterstützung eines innovativen Teams in der Weiterentwicklung einer Customer Service Plattform. In dieser Rolle begleitest Du ein engagiertes Team bei der Gestaltung und Optimierung einer modernen Service-Lösung, die Kundenservice-Teams mit den besten Werkzeugen ausstattet.
Deine Aufgaben umfassen die aktive Unterstützung und das Coaching des Teams sowie der Product Owner bei der Umsetzung der Produktvision. Du förderst Selbstorganisation, Wissensaustausch und vertrauensvolle Zusammenarbeit, um nachhaltige Leistungsfähigkeit zu sichern. Als Scrum Master lebst Du agile Werte vor, etablierst eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und hilfst dem Team, Herausforderungen frühzeitig zu erkennen und zu lösen.
Du schaffst Transparenz über Ziele, Fortschritte und Abhängigkeiten und unterstützt die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams. Dabei entwickelst Du agile Arbeitsweisen in einem komplexen, kundenorientierten Umfeld weiter.
Wir erwarten mehrjährige Erfahrung als Scrum Master oder Agile Coach in Softwareentwicklungs- oder Produktteams. Fundierte Kenntnisse agiler Methoden wie Scrum und Kanban sowie moderner Skalierungsansätze sind erforderlich. Idealerweise bringst Du Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Teams im CRM-Umfeld mit. Hervorragende Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten, Freude am Befähigen von Teams und eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität runden Dein Profil ab.
Die Position ist auf 18 Monate befristet, mit 20 Wochenstunden und einem Onsite-Anteil von 30%. Start ab sofort.
Skills erklärt
- Scrum Master
- Rolle in agilen Projekten, die das Team bei der Einhaltung von Scrum-Prozessen unterstützt und Hindernisse aus dem Weg räumt.
- Agile Coach
- Fachperson, die Teams und Organisationen bei der Einführung und Optimierung agiler Arbeitsweisen (Scrum, Kanban) unterstützt und berät.
- Scrum
- Agile Projektmanagement-Methode, die Arbeit in kurzen Zyklen (Sprints) organisiert und regelmäßige Abstimmungen vorsieht.
- Kanban
- Projektmanagement-Methode, bei der Aufgaben auf einem Board in Spalten (z.B. Zu tun, In Arbeit, Fertig) visualisiert und kontinuierlich bearbeitet werden.
- Kommunikation
- Fähigkeit zum Austausch von Informationen und Ideen mit anderen Personen, schriftlich oder mündlich, klar und verständlich.
- Moderation
- Methode zur Leitung von Diskussionen und Meetings, um strukturiert zu Ergebnissen zu gelangen.
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Häufige Fragen zu Nexus
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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Profile die zu den Skills dieses Projekts passen
Enterprise Architect und AI Platform Strategist mit über 25 Jahren Erfahrung in der Entwicklung, Architektur und Skalierung komplexer Softwareplattformen sowie der Integration moderner AI-Technologien in Enterprise-Umgebungen.
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Projekte dieser Skills werden nach durchschnittlich 4,5 Tagen geschlossen.
Stundensatz vs. Markt
Kein Stundensatz für dieses Projekt hinterlegt.
Ø 95 €/h (für diese Skills)
Tipp
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