SAP Basis Consultant (S/4HANA Cloud / Client-Facing)
Wir suchen einen erfahrenen SAP Basis Consultant zur Unterstützung und Bereitstellung von End-to-End-Services in SAP S/4HANA Cloud-Umgebungen für ein Portfolio globaler Kunden in Lateinamerika und den USA. Diese Position verbindet technische SAP-Umsetzung mit Kundenbetreuung und legt starken Fokus auf Servicequalität, Systemperformance und kontinuierliches Lifecycle-Management in Cloud-Umgebungen.
Das Projekt umfasst eine Laufzeit von 18 Monaten mit Verlängerungsoption, Vollzeit-Kapazität und vollständig remote Arbeitsweise. Fließende Englisch- und Spanischkenntnisse sind erforderlich.
Zu den Hauptaufgaben gehören die Unterstützung von SAP S/4HANA Cloud-Umgebungen einschließlich Upgrades, Infrastruktur-Updates und technischer Fehlerbehebung. Als primärer Ansprechpartner für Kunden führen Sie Service-Reviews und laufende Engagement-Aktivitäten durch. Sie verwalten und koordinieren die Incident-Lösung, einschließlich Major Incidents und Eskalationen, überwachen die Service-Delivery-Performance gegen SLAs und sorgen für kontinuierliche Verbesserung.
Weitere Verantwortlichkeiten umfassen die Unterstützung beim Customer-Onboarding und der Transition in Managed Cloud Services, die Zusammenarbeit mit internen Delivery-Teams sowie die Mitwirkung bei Release-, Wartungs- und Change-Management-Aktivitäten.
Vorausgesetzt werden ein starker SAP Basis-Hintergrund in Unternehmensumgebungen, praktische Erfahrung mit SAP S/4HANA und/oder Cloud-Plattformen, nachgewiesene Erfahrung in Upgrades, Infrastruktur und technischen Operationen sowie Erfahrung in kundenorientierten Rollen im Consulting oder Managed Services. Starke Troubleshooting- und Problemlösungsfähigkeiten sowie Verständnis für IT Service Management und Incident-Handling-Prozesse runden das Profil ab.
Skills erklärt
- SAP Basis
- SAP Basis ist die technische Grundlage und Infrastruktur des ERP-Systems SAP, zuständig für Installation, Konfiguration, Wartung und Betrieb der SAP-Systeme.
- SAP S/4HANA
- Modernes ERP-System von SAP auf In-Memory-Datenbank-Basis für Unternehmensressourcenplanung und Geschäftsprozesse.
- Cloud platforms
- Internetbasierte Plattformen (wie AWS, Azure, Google Cloud) zur Bereitstellung von Rechenleistung, Speicher und Softwareservices ohne lokale Hardware.
- HEC
- HEC steht für Human Error Contribution oder Human Error Cause und beschreibt die Analyse von menschlichen Fehlern in technischen und organisatorischen Prozessen zur Verbesserung der Sicherheit.
- IT-Service Management
- Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
- English
- Englische Sprache, wird als internationale Geschäfts- und Kommunikationssprache sowie in IT und Technik häufig verwendet.
- Spanish
- Spanische Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Kundenbetreuung in spanischsprachigen Märkten eingesetzt.
- Customer-facing consulting
- Beratungsleistungen, bei denen Berater direkt mit Kunden zusammenarbeiten, um geschäftliche Probleme zu lösen; fokussiert auf Kundeninteraktion und -nutzen.
- Incident Management
- Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
- Troubleshooting
- Systematische Methode zur Identifikation, Analyse und Behebung von Fehlern und Problemen in Systemen oder Software.
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