Prozessarchitekt IT-Service Operations (m/w/d)
Wir suchen für ein Kundenprojekt einen erfahrenen Prozessarchitekten IT-Service Operations (m/w/d) mit Start zwischen Anfang und Ende September 2026.
Ihre Aufgaben: Sie verantworten das Design und die Produktivsetzung der Zielprozesse für Incident Management, Service Request und Change/Release Management. Dabei übernehmen Sie die fachliche Federführung bei der Konfiguration der definierten Prozesse im ITSM-Werkzeug und übersetzen fachliche Anforderungen in technische Umsetzungen sowie Change-Advisory-Logiken.
Ihr Profil: - Fundierte praktische Erfahrung mit ITIL 4 (idealerweise mit Zertifizierung) - Nachgewiesene Erfahrung in der Stabilisierung unstrukturierter Betriebsorganisationen - Sehr gute Kenntnisse im Change- und Release-Management einschließlich Emergency-Verfahren - Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb größerer Organisationen oder Behörden - Kompetenz in Prozessmodellierung mit BPMN - Erfahrung in der Erstellung von Runbooks und Standard Operating Procedures (SOPs) - Fachliche Konfigurationserfahrung in GLPI oder vergleichbaren ITSM-Tools - Sehr gute Deutschkenntnisse
Rahmenbedingungen: Diese Vollzeitposition ist als klassisches Freelancing/Dienstleistungsvertrag ausgestaltet. Die Erstbeauftragung umfasst 4 Monate mit einer wahrscheinlichen Verlängerungsoption bis mindestens Juni 2027. Der Einsatzort ist remote mit gelegentlichen Präsenzmeetings vor Ort in Nordrhein-Westfalen.
Skills erklärt
- ITIL 4
- Framework für IT-Service-Management mit Best Practices für Planung, Bereitstellung und Verbesserung von IT-Services; wird als Standard für professionelle IT-Organisationen angewendet.
- Change Management
- Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.
- Release Management
- Release Management ist eine Methode zur geplanten und kontrollierten Bereitstellung von Softwareversionen in Produktionsumgebungen.
- IT-Betrieb
- Organisatorische Funktion, die für den laufenden Betrieb, die Wartung und den Support von IT-Systemen und Infrastruktur verantwortlich ist; wird in Unternehmen eingesetzt, um Systemverfügbarkeit sicherzustellen.
- Prozessmodellierung
- Grafische oder textuelle Abbildung von Geschäftsprozessen, um Abläufe zu dokumentieren, zu analysieren und zu optimieren.
- BPMN
- Business Process Model and Notation; grafische Notation zur Modellierung von Geschäftsprozessen, wird für Prozessvisualisierung und Dokumentation verwendet.
- SOPS
- Standardisierte Arbeitsanweisungen (Standard Operating Procedures), die Prozessschritte und Verfahren dokumentieren und vorgeben.
- Deutsch
- Natürliche Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit in deutschsprachigen Umgebungen eingesetzt.
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Häufige Fragen zu Nexus
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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