Dieses Projekt ist abgelaufen (seit 06.10.2026).
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Operations Coordinator (Remote)
🏛 Ausgeschrieben von RED GlobalWir suchen einen erfahrenen Operations Coordinator zur Unterstützung unseres Global Operations Service Lead Teams. In dieser Rolle werden Sie die täglichen IT-Service-Operationen über mehrere Anwendungsportfolios hinweg verwalten und koordinieren.
Ihre Aufgaben umfassen die Überwachung von AMS-Operationen, Incidents, Requests, Problemen und Changes. Sie werden SLA- und KPI-Metriken tracken, Service-Performance analysieren und Risiken identifizieren. Darüber hinaus bereiten Sie operative Reports, Dashboards und Service-Review-Materialien vor und unterstützen Governance-Meetings durch Protokollführung und Follow-up-Management.
Ein wichtiger Teil Ihrer Verantwortung ist die Koordination mit Vendors, AMS-Teams und Stakeholdern sowie die Verwaltung von Service-Dokumentation, Anwendungsinventaren und Knowledge Repositories. Sie werden auch bei Ressourcen-Onboarding/Offboarding und Projekt-Übergängen unterstützen.
Wir erwarten 2–5 Jahre Erfahrung in IT Operations, ITSM, Service Delivery, PMO oder Operational Coordination. Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change und Request Management) sind erforderlich. Erfahrung mit SLA/KPI-Tracking, operativem Reporting und der Koordination von AMS-Teams ist essentiell. Vertrautheit mit ServiceNow oder ähnlichen ITSM-Tools wird vorausgesetzt.
Wir suchen jemanden mit ausgezeichneten Kommunikations-, Organisations- und Dokumentationsfähigkeiten. Erfahrung mit globalen IT-Operationen oder Enterprise-Anwendungsportfolios ist von Vorteil.
Diese Remote-Position ist auf drei Monate befristet mit möglicher Verlängerung. Der Start ist zeitnah möglich. Englischkenntnisse sind erforderlich.
Skills erklärt
- IT Operations
- Betrieb und Verwaltung von IT-Infrastruktur, Systemen und Services, einschließlich Monitoring, Support und Incident Management.
- ITSM
- IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
- Service Delivery
- Bereitstellung und Verwaltung von IT- oder Geschäftsdienstleistungen gemäß vereinbarten Standards und Anforderungen.
- ServiceNow
- Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
- communication
- Fachkompetenz in der Vermittlung von Informationen und Abstimmung zwischen Personen oder Teams, wird für erfolgreiche Zusammenarbeit und Projektkoordination benötigt.
- Documentation
- Erstellung und Verwaltung von technischen Dokumentationen, Handbüchern und Prozessbeschreibungen für Systeme und Software.
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