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Dieses Projekt ist abgelaufen (seit 06.10.2026).

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Operations Coordinator (Remote)

🏛 Ausgeschrieben von RED Global
Contracting⏱ 3 months + possible extension📍 India💶 Negotiable 🏢 0% vor Ort 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Englisch

Wir suchen einen erfahrenen Operations Coordinator zur Unterstützung unseres Global Operations Service Lead Teams. In dieser Rolle werden Sie die täglichen IT-Service-Operationen über mehrere Anwendungsportfolios hinweg verwalten und koordinieren.

Ihre Aufgaben umfassen die Überwachung von AMS-Operationen, Incidents, Anfragen, Problemen und Änderungen. Sie werden SLA- und KPI-Metriken verfolgen, Operational Reports und Dashboards erstellen sowie Service-Review-Materialien vorbereiten. Darüber hinaus unterstützen Sie Governance-Meetings, dokumentieren Ergebnisse und koordinieren Folgemaßnahmen. Die Zusammenarbeit mit Anbietern, AMS-Teams und Stakeholdern ist ein wesentlicher Bestandteil dieser Position. Sie werden auch für die Verwaltung von Service-Dokumentation, Anwendungsinventar und Knowledge Repositories verantwortlich sein und bei Ressourcen-Onboarding sowie Projekt-Übergängen unterstützen.

Wir erwarten 3–5 Jahre Erfahrung in IT Operations, ITSM, Service Delivery, PMO oder Operational Coordination. Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change und Request Management) sind erforderlich. Erfahrung mit SLA/KPI-Tracking, Operational Reporting und der Koordination von AMS-Teams ist notwendig. Vertrautheit mit ServiceNow oder ähnlichen ITSM-Tools wird vorausgesetzt. Starke Kommunikations-, Organisations- und Dokumentationsfähigkeiten sind essentiell.

Vorteilhaft sind Erfahrungen in globalen IT-Operationen oder Enterprise-Anwendungsportfolios.

Position: Remote, Standort Indien. Vertrag: 3 Monate mit möglicher Verlängerung. Start: Schnellstmöglich. Sprache: Englisch.

Skills erklärt

IT Operations
Betrieb und Verwaltung von IT-Infrastruktur, Systemen und Services, einschließlich Monitoring, Support und Incident Management.
ITSM
IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
Service Delivery
Bereitstellung und Verwaltung von IT- oder Geschäftsdienstleistungen gemäß vereinbarten Standards und Anforderungen.
ITIL
Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Incident Management
Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
Problem Management
Prozess zur systematischen Erfassung, Analyse und Lösung von IT-Problemen zur Verbesserung der Systemstabilität.
Change Management
Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.
ServiceNow
Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
Stakeholder Management
Methode zur Identifikation, Analyse und Verwaltung der Interessen und Anforderungen aller an einem Projekt beteiligten Personen und Gruppen.
Documentation
Erstellung und Verwaltung von technischen Dokumentationen, Handbüchern und Prozessbeschreibungen für Systeme und Software.

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