Dieses Projekt ist abgelaufen (seit 06.10.2026).
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Operations Coordinator (Remote)
🏛 Ausgeschrieben von RED GlobalWir suchen einen erfahrenen Operations Coordinator zur Unterstützung unseres Global Operations Service Lead Teams. In dieser Rolle werden Sie die täglichen IT-Service-Operationen über mehrere Anwendungsportfolios hinweg verwalten und koordinieren.
Ihre Aufgaben umfassen die Überwachung von AMS-Operationen, Incidents, Anfragen, Problemen und Änderungen. Sie werden SLA- und KPI-Metriken verfolgen, Operational Reports und Dashboards erstellen sowie Service-Review-Materialien vorbereiten. Darüber hinaus unterstützen Sie Governance-Meetings, dokumentieren Ergebnisse und koordinieren Folgemaßnahmen. Die Zusammenarbeit mit Anbietern, AMS-Teams und Stakeholdern ist ein wesentlicher Bestandteil dieser Position. Sie werden auch für die Verwaltung von Service-Dokumentation, Anwendungsinventar und Knowledge Repositories verantwortlich sein und bei Ressourcen-Onboarding sowie Projekt-Übergängen unterstützen.
Wir erwarten 3–5 Jahre Erfahrung in IT Operations, ITSM, Service Delivery, PMO oder Operational Coordination. Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change und Request Management) sind erforderlich. Erfahrung mit SLA/KPI-Tracking, Operational Reporting und der Koordination von AMS-Teams ist notwendig. Vertrautheit mit ServiceNow oder ähnlichen ITSM-Tools wird vorausgesetzt. Starke Kommunikations-, Organisations- und Dokumentationsfähigkeiten sind essentiell.
Vorteilhaft sind Erfahrungen in globalen IT-Operationen oder Enterprise-Anwendungsportfolios.
Position: Remote, Standort Indien. Vertrag: 3 Monate mit möglicher Verlängerung. Start: Schnellstmöglich. Sprache: Englisch.
Skills erklärt
- IT Operations
- Betrieb und Verwaltung von IT-Infrastruktur, Systemen und Services, einschließlich Monitoring, Support und Incident Management.
- ITSM
- IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
- Service Delivery
- Bereitstellung und Verwaltung von IT- oder Geschäftsdienstleistungen gemäß vereinbarten Standards und Anforderungen.
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
- Incident Management
- Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
- Problem Management
- Prozess zur systematischen Erfassung, Analyse und Lösung von IT-Problemen zur Verbesserung der Systemstabilität.
- Change Management
- Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.
- ServiceNow
- Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
- Stakeholder Management
- Methode zur Identifikation, Analyse und Verwaltung der Interessen und Anforderungen aller an einem Projekt beteiligten Personen und Gruppen.
- Documentation
- Erstellung und Verwaltung von technischen Dokumentationen, Handbüchern und Prozessbeschreibungen für Systeme und Software.
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