ITSM Prozessmanager (m/w/d)

Wir suchen einen erfahrenen ITSM Prozessmanager (m/w/d) für unseren Standort in Hamburg. In dieser Rolle werden Sie eine Schlüsselposition im IT Service Management einnehmen und maßgeblich zur Optimierung unserer IT-Prozesse beitragen.

Ihre Aufgaben umfassen die Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung von IT-Service- und Betriebsprozessen. Sie beraten Fachbereiche bei der Gestaltung effizienter, organisationsübergreifender Abläufe und nehmen fachliche Anforderungen auf, strukturieren diese und stimmen sie mit relevanten Stakeholdern ab. Als Moderator von Workshops koordinieren Sie die Zusammenarbeit zwischen Fachbereich, IT und Management. Sie entwickeln und standardisieren ITSM-Prozesse unter Berücksichtigung von Governance-Vorgaben und erstellen umfassende Prozessdokumentationen, um Optimierungspotenziale zu identifizieren.

Für diese Position bringen Sie eine Bachelor- oder Fachhochschulausbildung mit entsprechender Berufserfahrung oder vergleichbare Kenntnisse mit. Sie verfügen über fundierte Erfahrung im IT Service Management, idealerweise mit ITIL-Zertifizierung. Ihre Expertise in der Analyse und Optimierung von Geschäfts- und Serviceprozessen sowie im Anforderungsmanagement ist essentiell. Sie zeichnen sich durch ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise aus. Ihre Kommunikationsstärke und Ihr sicheres Auftreten im Projektumfeld sind zentral für den Erfolg. Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau in Wort und Schrift sind erforderlich.

Die Position ist hybrid ausgestaltet und bietet Ihnen Flexibilität bei der Arbeitsgestaltung. Wenn Sie eine Leidenschaft für Prozessoptimierung und IT Service Management haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.