ITSM Knowledge Management Consultant (m/w/d)
Für ein ITSM-Projekt in der Finanzbranche suchen wir einen erfahrenen ITSM- und Knowledge-Management-Experten. Die Aufgabe besteht darin, eine historisch gewachsene und unstrukturierte Knowledge-Base zu analysieren, neu zu strukturieren und in ein modernes zentrales ITSM-Tool zu überführen.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die Analyse der bestehenden Knowledge-Base, die Entwicklung eines zukunftsorientierten Konzepts für die neue Struktur sowie die Durchführung von Workshops mit verschiedenen Stakeholdern. Sie werden Inhalte bewerten, redaktionell überarbeiten, konsolidieren und bei Bedarf löschen. Anschließend führen Sie die aufbereiteten Inhalte in das neue ITSM-Tool über und setzen die Migration um.
Wir erwarten fundierte Erfahrung im ITSM- und ITIL-Umfeld sowie im Knowledge Management. Technisches Verständnis für IT-Systeme und Dokumentationen ist essentiell. Sie sollten Expertise in der Konzeption und Strukturierung von Knowledge-Bases mitbringen und ein ausgeprägtes redaktionelles Gespür sowie Verständnis für UX und Usability haben.
Darüber hinaus sind ausgeprägte Kommunikations-, Workshop- und Stakeholder-Kompetenzen erforderlich, um erfolgreich mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
Das Projekt startet im Oktober 2026 und ist auf drei Monate ausgelegt mit Optionen auf Verlängerung. Der Einsatzort ist Frankfurt mit einer Präsenzquote von vier Tagen vor Ort und einem Tag remote pro Woche. Die Projektsprache ist Deutsch.
Skills erklärt
- ITSM
- IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
- Konzeption
- Systematische Planung und Entwurf von Lösungen, Prozessen oder Produkten vor der Umsetzung; dient als Grundlage für Entwicklung und Implementierung.
- Strukturierung
- Systematische Ordnung und Gliederung von Informationen, Prozessen oder Projekten in logische Einheiten; hilft bei Übersichtlichkeit und effizienter Bearbeitung.
- Redaktion
- Erstellung, Bearbeitung und Verwaltung von schriftlichen Inhalten; umfasst Texterstellung, Lektorat und Publikationsvorbereitung.
- Workshop-Moderation
- Fähigkeit zur Leitung und Steuerung von Workshops und Gruppenarbeitssitzungen; dient der strukturierten Zusammenarbeit und Ergebniserarbeitung in Teams.
- Stakeholder Management
- Methode zur Identifikation, Analyse und Verwaltung der Interessen und Anforderungen aller an einem Projekt beteiligten Personen und Gruppen.
- Dokumentation
- Erstellung und Verwaltung von schriftlichen Informationen zu Prozessen, Systemen oder Projekten zur Kommunikation, Schulung und Nachverfolgung.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
- Kostet Nexus etwas?
- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
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