IT-Techniker (m/w/d) - First & Second Level Support

Skills erklärt

Windows Betriebssysteme

Betriebssystem-Familie von Microsoft für PCs und Server, das die Verwaltung von Hardware und Ausführung von Anwendungen ermöglicht.

TCP/IP

Grundlegende Protokollsammlung für die Datenübertragung in Netzwerken und dem Internet.

WLAN

Drahtloses Netzwerk, das Geräte ohne Kabel mit dem Internet verbindet; wird in Büros, Häusern und öffentlichen Räumen eingesetzt.

Hardwarereparatur

Instandsetzung und Reparatur von defekten physischen IT-Komponenten wie Computern, Servern oder Netzwerkgeräten.

Hardware-Konfiguration

Einrichtung und Anpassung von physischen Computerkomponenten wie Prozessoren, Speicher oder Netzwerkgeräte; wird durchgeführt, um Systeme für spezifische Anforderungen zu optimieren.

Patch Management

Prozess zur systematischen Bereitstellung, Prüfung und Installation von Software-Updates und Sicherheits-Patches auf IT-Systemen.

Software-Wartung

Tätigkeit zur Behebung von Fehlern, Aktualisierung und Instandhaltung von bestehender Software nach ihrer Bereitstellung.

Ticketsysteme

Softwarelösungen zur Verwaltung von Anfragen, Problemen und Aufgaben durch Ticketerstellung und Verfolgung; werden im IT-Support und Kundenservice genutzt.

Remote-Support-Tools

Software zur Fernwartung und Unterstützung von Computersystemen über das Netzwerk; wird für technischen Support und Troubleshooting eingesetzt.

Office Anwendungen

Standardprogramme wie Word, Excel, PowerPoint und Outlook für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Kommunikation.

Netzwerktechnologien

Technologien und Protokolle zur Verbindung von Computern und Geräten, um Daten auszutauschen und Kommunikation zu ermöglichen.

Switches

Netzwerk-Hardware-Geräte, die Datenpakete zwischen verschiedenen Computern und Geräten in einem lokalen Netzwerk weiterleiten.

Router

Netzwerk-Hardware oder Software, die Datenpakete zwischen verschiedenen Netzwerken weiterleitet und den Datenverkehr steuert.

First Level Support

Erste Ebene des technischen Kundensupports, die einfache Anfragen beantwortet und Probleme an höhere Ebenen eskaliert. Wird für die initiale Betreuung von Benutzeranfragen und Störungen eingesetzt.

Second Level Support

Technischer Support-Level, der komplexere Probleme bearbeitet, die vom First-Level-Support nicht gelöst werden konnten; erfordert tiefere technische Kenntnisse.

PC-Hardware

Physische Komponenten von Personal Computern wie Prozessoren, Speicher und Festplatten; wird benötigt für Wartung, Reparatur und Aufrüstung von PCs.

Peripheriegeräte

Externe Geräte wie Drucker, Scanner oder USB-Speicher, die an einen Computer angeschlossen werden, um dessen Funktionen zu erweitern.

Mobile Endgeräte

Tragbare Geräte wie Smartphones und Tablets, die für mobile Anwendungen und Fernzugriff auf Systeme genutzt werden.

Telefonanlagen

Telefonanlagen sind Kommunikationssysteme, die Telefongespräche innerhalb und außerhalb einer Organisation vermitteln und verwalten.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?

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Welche Projektplattformen werden unterstützt?

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