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IT-Infrastruktur & SecurityAbgelaufen

IT Service Desk Agent (m/w/d)

ITIL-Framework Office 365 Microsoft 365 MS Office Windows 10 Windows 11 Service Desk IT Support Helpdesk ITSM-Tools

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen IT Service Desk Agent (m/w/d) für unser dynamisches Team am Standort Frankfurt am Main. Diese Vollzeitstelle bietet die Möglichkeit, Ihre IT-Kenntnisse in einem modernen Arbeitsumfeld einzubringen – mit flexiblen Arbeitsmodellen zwischen Remote und Präsenz.

Ihre Aufgaben: Sie übernehmen den 1st-Level-Support und sind erste Anlaufstelle für Benutzeranfragen. Sie administrieren Incidents, bearbeiten Tickets systematisch und unterstützen Kolleginnen und Kollegen bei technischen Herausforderungen. Darüber hinaus wirken Sie aktiv an der Entwicklung und Optimierung unseres Knowledge-Managements mit und kommunizieren professionell über Ticketsysteme und E-Mail.

Ihr Profil: Sie bringen Erfahrung im IT-Service-Sektor mit und verfügen über fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework sowie in IT-Support-Software. Sicherheit im Umgang mit Microsoft 365, Office Suite und Windows-Systemen (Windows 10/11) ist für Sie selbstverständlich. Darüber hinaus zeichnen Sie sich durch hohe Kommunikationsfähigkeiten, Teamfähigkeit und ein ausgeprägtes Serviceverständnis aus.

Was wir bieten: Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag in einer inklusiven Unternehmenskultur erwartet Sie. Wir investieren in Ihre Entwicklung durch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und eine individuelle Einarbeitung. Sie arbeiten in einem angenehmen Arbeitsumfeld mit modernen Technologien und unterstützenden Kolleginnen und Kollegen.

Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie den IT-Support aktiv mit!

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Skills erklärt

Office 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
Microsoft 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Office-Anwendungen, Teams, SharePoint und weiteren Produktivitäts- und Collaboration-Tools.
MS Office: Softwarepaket von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel und PowerPoint für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Präsentationen.
Windows 10: Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Multitasking und Integration von Cloud-Diensten.
Windows 11: Aktuelles Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Sicherheitsfunktionen und Anwendungsverwaltung.
Service Desk: Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
IT-Support: Technische Unterstützung für Benutzer bei IT-Problemen, Fehlerbehebung und Systemverwaltung.
Helpdesk: Servicebereich, der Benutzern bei technischen Problemen, Fragen oder Anfragen zu IT-Systemen hilft.

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Kostet Nexus etwas?: Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.