IT Prozessmanager (m/w/d) ITSM
🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbHWir suchen einen erfahrenen IT Prozessmanager (m/w/d) mit Schwerpunkt IT Service Management für unseren Standort in Hamburg. Die Position bietet eine hybride Arbeitsweise und die Möglichkeit, IT-Prozesse in einem dynamischen Umfeld zu gestalten und zu optimieren.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung von IT-Service- und Betriebsprozessen. Sie beraten Fachbereiche bei der Gestaltung effizienter, organisationsübergreifender Abläufe und nehmen fachliche Anforderungen auf, strukturieren diese und stimmen sie mit relevanten Stakeholdern ab. Als Moderator von Workshops koordinieren Sie zwischen Fachbereich, IT und Management und entwickeln ITSM-Prozesse unter Berücksichtigung von Governance-Vorgaben. Zusätzlich erstellen und pflegen Sie Prozessdokumentationen und identifizieren kontinuierlich Optimierungspotenziale.
Wir erwarten eine Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung mit entsprechender Berufserfahrung oder vergleichbare Kenntnisse. Fundierte Erfahrung im IT Service Management, idealerweise mit ITIL-Kenntnissen, ist essentiell. Sie bringen Know-how in der Analyse und Optimierung von Geschäfts- und Serviceprozessen mit sowie Erfahrung im Anforderungsmanagement und in der Stakeholder-Zusammenarbeit. Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, eine strukturierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten im Projektumfeld runden Ihr Profil ab. Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift sind erforderlich.
Freuen Sie sich auf eine verantwortungsvolle Position mit vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten in einem professionellen IT-Umfeld.
Skills erklärt
- IT-Service Management
- Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
- Prozessoptimierung
- Systematische Verbesserung von Geschäftsprozessen durch Analyse, Redesign und Implementierung effizienter Abläufe.
- Anforderungsmanagement
- Prozess zur Erfassung, Dokumentation und Verfolgung von Anforderungen an ein Projekt oder System; stellt sicher, dass alle Erwartungen klar definiert sind.
- Stakeholder Management
- Methode zur Identifikation, Analyse und Verwaltung der Interessen und Anforderungen aller an einem Projekt beteiligten Personen und Gruppen.
- Workshop-Moderation
- Fähigkeit zur Leitung und Steuerung von Workshops und Gruppenarbeitssitzungen; dient der strukturierten Zusammenarbeit und Ergebniserarbeitung in Teams.
- Prozessdokumentation
- Schriftliche Erfassung von Arbeitsabläufen, Verfahrensschritten und deren Regeln zur Standardisierung und Nachvollziehbarkeit.
- Analyse
- Systematische Untersuchung und Zerlegung von Problemen, Daten oder Systemen in ihre Bestandteile; dient dem Verständnis von Zusammenhängen und der Grundlage für Entscheidungen.
- Beratung
- Beratung ist eine Dienstleistung, bei der Fachexperten Organisationen oder Personen analysieren, bewerten und Empfehlungen zur Lösung von Problemen oder Optimierung geben.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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