IT-Onsite-Support Mitarbeiter (m/w/d)

Hardware-Service Helpdesk Support Technischer Support ITIL Standards ITSM 1st Level Support 2nd Level Support

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen engagierten IT-Onsite-Support Mitarbeiter (m/w/d) für unser Team in Frankfurt am Main. In dieser Vollzeitstelle arbeiten Sie im hybriden Modell und kombinieren flexible Remote-Arbeit mit Präsenztagen vor Ort.

Ihre Aufgaben umfassen den 1st und 2nd Level Support für Clients, Smartphones und Tablets. Sie bearbeiten Onsite-Tickets, führen Reparaturen durch und dokumentieren alle Tätigkeiten nach ITSM-Prozessen gemäß ITIL-Standards. Dabei unterstützen Sie unsere Nutzer mit hoher Serviceorientierung und technischer Kompetenz.

Für diese Position bringen Sie eine abgeschlossene IT-Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Darüber hinaus zeichnen Sie sich durch sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Serviceorientierung und technisches Verständnis aus. Erfahrung mit Hardware-Service, Helpdesk-Support und ITIL-Standards ist von Vorteil.

Wir bieten Ihnen einen facettenreichen Arbeitsalltag in einem innovativen Umfeld. Sie profitieren von einer individuellen Einarbeitung, einer offenen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und einem angenehmen Arbeitsklima. Das Team schätzt gegenseitige Unterstützung und professionelle Zusammenarbeit.

Dieser Job ist ideal für Sie, wenn Sie gerne praktisch arbeiten, Probleme lösungsorientiert angehen und dabei den Nutzer in den Fokus stellen möchten.

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Skills erklärt

Technischer Support: Dienstleistung zur Behebung von technischen Problemen bei Hard- oder Software durch Beratung, Wartung oder Reparatur.
ITSM: IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
1st-Level-Support: Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
2nd Level Support: Technischer Support-Level, der komplexere Probleme bearbeitet, die vom 1st Level nicht gelöst werden konnten.

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Marktgeschwindigkeit

Noch nicht genug geschlossene Projekte mit diesen Skills, um eine durchschnittliche Standzeit zu berechnen.

Stundensatz vs. Markt

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Ø 84 €/h (Gesamtmarkt)

Untergrenze 2 €Median 90 €Top 10% 115 €

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