IT-Network Support Engineer / First Contact Specialist (m/w/d)
Wir suchen einen IT-Network Support Engineer / First Contact Specialist (m/w/d) für eine Vollzeitstelle im Bereich Netzwerk-Support. Der Einsatzort ist remote mit drei Präsenztreffen pro Quartal bundesweit.
Ihre Aufgaben umfassen die Erfassung, Priorisierung und Erstbearbeitung von Netzwerk-Incidents im Ticket-System. Sie führen Diagnose- und Entstörungsmaßnahmen in komplexen Netzwerkstrukturen durch und fungieren als Schnittstelle zwischen First-Level-Support und spezialisierten Second- und Third-Level-Teams. Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Erstellung und Pflege von Betriebs- und Incident-Dokumentationen sowie Standard Operating Procedures.
Wir erwarten solide Kenntnisse allgemeiner Netzwerkprotokolle und -konzepte wie TCP/IP, Routing & Switching, DNS/DHCP und BGP sowie grundlegende Firewall-Kenntnisse. Idealerweise bringen Sie praktische Erfahrung mit Produkten führender Hersteller mit – beispielsweise Cisco-Plattformen, Check Point Firewalls oder F5 Load Balancing Lösungen.
Wichtig sind eine strukturierte, analytische Herangehensweise an Störungsmeldungen, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten im Anwender- und Teamkontakt sowie die Fähigkeit, technische Sachverhalte präzise schriftlich festzuhalten. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Sie sollten aktiv in internen Communities mitwirken, an TechSessions teilnehmen und Rufbereitschaft übernehmen.
Die Position ist als Freiberufler-Engagement konzipiert und startet zum 01.10.2026. Die Dauer ist offen.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
- Kostet Nexus etwas?
- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
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