IT-Infrastruktur & Securityvor 70 Tagen

IT-Help Desk Agent (m/w/d)

Service Desk Erfahrung IT-Support Office 365 Windows ITIL Azure Ticketmanagement Kundenservice Hardware-Kenntnisse IT-Infrastruktur

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen IT-Help Desk Agent (m/w/d) für unser Team am Standort Frankfurt am Main. Diese Vollzeitstelle bietet die Möglichkeit, im hybriden Arbeitsmodell zwischen Remote und Präsenz tätig zu sein.

Als 1st Level Support Agent sind Sie erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störmeldungen. Sie unterstützen Anwender bei technischen Problemen, bearbeiten Incidents strukturiert nach ITIL-Richtlinien und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Services bei. Zu Ihren Aufgaben gehören die Entgegennahme und Dokumentation von Störungen, die Bereitstellung von Statusupdates sowie die Mitarbeit an der Entwicklung einer Knowledge Management-Datenbank.

Für diese Position bringen Sie idealerweise Berufserfahrung im IT-Service Desk mit. Sehr gute Kenntnisse in Office 365 und Windows sowie praktische Erfahrung mit ITIL-Prozessen sind erforderlich. Darüber hinaus sind Kenntnisse in Azure, Ticketmanagement-Systemen und IT-Infrastruktur von Vorteil.

Wir bieten Ihnen einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag in einer offenen Unternehmenskultur mit angenehmem Arbeitsklima. Sie profitieren von einer umfassenden Einarbeitung, vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten und der Chance, aktiv an der Gestaltung unserer Unternehmenszukunft mitzuwirken. Wenn Sie Interesse an dieser Herausforderung haben und Ihre IT-Fähigkeiten einbringen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

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Skills erklärt

IT-Support: Technische Unterstützung für Benutzer bei IT-Problemen, Fehlerbehebung und Systemverwaltung.
Office 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
Windows: Windows ist ein Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer, das die Verwaltung von Hardware und die Ausführung von Anwendungen ermöglicht.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Azure: Cloud-Computing-Plattform von Microsoft für Hosting, Datenverarbeitung, Speicherung und verschiedene IT-Services.
Kundenservice: Bereitstellung von Unterstützung und Lösungen für Kunden vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung.
Hardware-Kenntnisse: Wissen über Aufbau, Funktion und Wartung von physischen IT-Komponenten wie Prozessoren, Speicher, Festplatten und Peripherie.
IT-Infrastruktur: Gesamtheit der technischen Systeme, Netzwerke, Server und Hardware, die als Grundlage für IT-Dienste in einer Organisation dienen.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?: Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?: Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
Welche Projektplattformen werden unterstützt?: Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
Kostet Nexus etwas?: Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.