IT-Help Desk Agent (m/w/d)

Service Desk Erfahrung 1st Level Support Azure Office 365 Windows 10 ITIL-Prozesse Deutsch C1 Englisch C1

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen IT-Help Desk Agent (m/w/d) für technischen Support und die Lösung von IT-Anfragen in einem modernen, hybriden Arbeitsumfeld. Die Position bietet die Möglichkeit, in einem motivierten Team an der Schnittstelle zwischen Benutzern und IT-Infrastruktur zu arbeiten.

Ihre Aufgaben umfassen den 1st Level Support, die Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen, die Beratung zu IT-Services sowie die Umsetzung von ITIL-Richtlinien. Sie werden Teil eines Teams, das täglich mit verschiedensten technischen Herausforderungen umgeht und dabei hohe Service-Standards aufrechterhält.

Für diese Rolle bringen Sie idealerweise Berufserfahrung im Service Desk mit und sind vertraut mit 1st Level Support-Aufgaben. Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office 365 und Windows 10 sind erforderlich. Erfahrungen mit Azure und ITIL-Prozessen sind von Vorteil. Darüber hinaus sollten Sie über gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) verfügen; Englischkenntnisse auf ähnlichem Niveau sind ebenfalls erwünscht.

Wir bieten Ihnen einen facettenreichen Arbeitsalltag mit individueller Einarbeitung durch erfahrene Kollegen. Die Position ist in Vollzeit ausgeschrieben und ermöglicht hybrides Arbeiten mit Anteilen im Büro und im Home Office. Weiterbildungsmöglichkeiten, ein angenehmes Arbeitsklima und eine offene Unternehmenskultur zeichnen unseren Arbeitgeber aus. Der Arbeitsort ist Frankfurt am Main.

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Skills erklärt

1st-Level-Support: Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
Azure: Cloud-Computing-Plattform von Microsoft für Hosting, Datenverarbeitung, Speicherung und verschiedene IT-Services.
Office 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
Windows 10: Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Multitasking und Integration von Cloud-Diensten.
ITIL-Prozesse: Standardisierte Best-Practice-Prozesse für IT-Service-Management, die Planung, Betrieb und Verbesserung von IT-Services strukturieren.
Deutsch C1+: Sprachniveau C1 und höher nach europäischem Referenzrahmen - nahezu muttersprachliche Deutschkenntnisse; wird benötigt für anspruchsvolle berufliche und akademische Tätigkeiten.
Englisch C1: Sprachzertifizierung auf fortgeschrittenem Niveau, die fließende Kommunikation und sichere Anwendung der englischen Sprache in komplexen Situationen bescheinigt.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?: Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?: Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
Welche Projektplattformen werden unterstützt?: Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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