IT-Help Desk Agent (m/w/d) - 1st Level Support

Service Desk Erfahrung IT-Support IT Helpdesk Microsoft Office 365 Windows 10 Windows 11 ITIL Azure Deutsch C1 Englisch C1

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort 🌐 Deutsch

Wir suchen einen IT-Help Desk Agent (m/w/d) für unser Team im Bereich 1st Level Support. In dieser Rolle werden Sie zum zentralen Ansprechpartner für unsere Nutzer und tragen wesentlich zur Lösung von IT-Herausforderungen bei.

Ihre Aufgaben umfassen die Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen und Service Requests, die technische Unterstützung von Anwendern sowie die Umsetzung von ITIL-Leitlinien. Sie werden regelmäßig Statusupdates bereitstellen und aktiv zum Knowledge Management beitragen, um die Effizienz unserer Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Für diese Position bringen Sie idealerweise Berufserfahrung im Service Desk mit. Fundierte Kenntnisse in Microsoft Office 365, Windows 10/11 und ITIL sind erforderlich. Darüber hinaus erwarten wir sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau). Erfahrung mit Azure-Umgebungen ist von Vorteil.

Wir bieten Ihnen ein facettenreiches Aufgabenspektrum in einem angenehmen Arbeitsklima. Sie profitieren von einer individuellen Einarbeitung, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und der Chance, die Zukunft unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten. Unsere offene Unternehmenskultur fördert Eigeninitiative und Zusammenarbeit.

Die Position ist als Vollzeitstelle konzipiert und bietet flexible hybride Arbeitsmodelle mit Anteilen im Home Office und vor Ort. Der Arbeitsort befindet sich in Frankfurt am Main.

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