IT Consultant ServiceNow und Prozessmanagement (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von mund consulting AGFür ein Beratungs- und Entwicklungsprojekt suchen wir einen erfahrenen IT Consultant (m/w/d) mit Schwerpunkt auf ServiceNow, BPMN und Prozessmanagement. Die Position ist vollständig remote ausgerichtet und bietet die Möglichkeit, an der Optimierung komplexer Prozesslandschaften mitzuwirken.
Aufgaben: Sie unterstützen die fachliche Qualitätssicherung und methodische Begleitung bei der Implementierung von Prozessen und Prozessmodellen in ServiceNow. Darüber hinaus analysieren, entwickeln und optimieren Sie Prozesslandschaften, Zielprozesse und erstellen Quartalsreportings. Sie beraten Fachexperten und leiten diese methodisch an.
Anforderungen: Sie bringen nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Qualitätssicherung und mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Prozessmanagement mit. Erforderlich sind praktische Kenntnisse in der Implementierung von Prozessen in ServiceNow sowie Erfahrung in mindestens zwei Projekten zur Erstellung oder Weiterentwicklung von Prozessen in IT-, OT-, Telekommunikations- oder kritischen Infrastrukturen.
Wünschenswert sind Erfahrungen in der Prozessmodellierung mit BPMN, UML oder Visio, der Analyse organisationsübergreifender Betriebs- und Supportprozesse sowie der Erstellung von KPI-, SLA- und Governance-Konzepten. Kenntnisse in regulierten Umfeldern oder kritischen Infrastrukturen sind von Vorteil.
Rahmen: Projektstart: November 2026, Laufzeit bis Juli 2027. Vollständig remote möglich. Bewerbungen mit CV und Stundensatz werden gerne entgegengenommen.
Skills
Anforderungen
- Rollenfamilie
- Beratung
- Berufserfahrung
- mindestens 5 Jahre
- Rechtsform
- Nur über eine Firma
Rahmenbedingungen
- Abrechnung
- Nach Aufwand
- Bewerbungsfrist
- 17.10.2026 (abgelaufen)
Projekt
- Projektart
- Weiterentwicklung
- Vermittlung
- Über Vermittler
Skills erklärt
- ServiceNow
- Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
- BPMN
- Business Process Model and Notation; grafische Notation zur Modellierung von Geschäftsprozessen, wird für Prozessvisualisierung und Dokumentation verwendet.
- Prozessmanagement
- Methode zur Gestaltung, Überwachung und kontinuierlichen Verbesserung von Geschäftsprozessen in Organisationen.
- Prozessentwicklung
- Systematische Gestaltung, Optimierung und Dokumentation von Geschäftsprozessen zur Verbesserung von Effizienz und Qualität.
- Prozessmodellierung
- Grafische oder textuelle Abbildung von Geschäftsprozessen, um Abläufe zu dokumentieren, zu analysieren und zu optimieren.
- UML
- Unified Modeling Language ist eine standardisierte Notation zur grafischen Darstellung von Softwaresystemen und deren Strukturen.
- Microsoft Visio
- Diagramm- und Visualisierungstool von Microsoft zur Erstellung von Flowcharts, Netzwerkdiagrammen und anderen technischen Zeichnungen.
- Workflow-Design
- Gestaltung und Optimierung von automatisierten Arbeitsabläufen in Systemen, um Prozesse effizient zu steuern.
- Qualitätssicherung
- Prozesse und Maßnahmen zur Überprüfung, ob Produkte oder Dienstleistungen festgelegte Qualitätsstandards erfüllen.
- Anforderungsmanagement
- Prozess zur Erfassung, Dokumentation und Verfolgung von Anforderungen an ein Projekt oder System; stellt sicher, dass alle Erwartungen klar definiert sind.
- Reporting
- Erstellung und Bereitstellung von Berichten und Auswertungen aus Daten, um Informationen für Entscheidungen zugänglich zu machen.
- Governance
- Regelwerk und Strukturen für Entscheidungsfindung und Kontrolle in Organisationen; definiert Verantwortlichkeiten, Prozesse und Compliance-Anforderungen.
- Dokumentation
- Erstellung und Verwaltung von schriftlichen Informationen zu Prozessen, Systemen oder Projekten zur Kommunikation, Schulung und Nachverfolgung.
- Atlassian
- Suite von Softwaretools (Jira, Confluence, Bitbucket) für Projektmanagement, Dokumentation und Versionskontrolle in der Softwareentwicklung.
- Microsoft Office
- Softwarepaket mit Anwendungen wie Word, Excel und PowerPoint für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Präsentationen.
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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