IT 2nd Line Support Engineer
🏛 Ausgeschrieben von Next Ventures GmbHWir suchen einen erfahrenen IT 2nd Line Support Engineer zur Bereitstellung von technischem Support, Fehlerbehebung und Incident Management in einer globalen Unternehmensumgebung.
Aufgaben: Sie bieten 2nd-Level-Support und beheben Hardware-, Software- und netzwerkbezogene Probleme. Sie verwalten Incidents, Service Requests und Eskalationen nach ITIL Best Practices. Unterstützung von Microsoft 365, Azure, Active Directory und Endpoint Management gehört zu Ihren Kernaufgaben. Sie konfigurieren, implementieren und verwalten Geräte mit Microsoft Intune und Windows Autopilot. Darüber hinaus beheben Sie Probleme im Bereich Remote Access, Sicherheit und Infrastruktur.
Anforderungen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung als IT Support Engineer oder in einer 2nd-Level-Support-Rolle in einer Helpdesk-Umgebung. Erfahrung im ITIL-Framework ist erforderlich. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in Active Directory, Azure, Microsoft 365, Cybersecurity, Antivirus und Firewalls. Praktische Erfahrung mit Microsoft Intune und Windows Autopilot ist notwendig. Vertrautheit mit Remote-Desktop-Tools und Helpdesk-Software wird vorausgesetzt. Erfahrung mit ITSM-Plattformen wie ServiceNow oder Jira ist von Vorteil. Vorkenntnisse im Support von Benutzern in globalen Unternehmensorganisationen sind wünschenswert.
Details: Standort: Zürich, Schweiz (Hybrid-Arbeitsmodell) Vertragsdauer: 6 Monate Start: Januar
Anforderungen
- Rollenfamilie
- Administration / Betrieb
- Berufserfahrung
- mindestens 2 Jahre
Projekt
- Projektart
- Wartung / Betrieb
- Vermittlung
- Über Vermittler
Skills erklärt
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
- Active Directory
- Verzeichnisdienst von Microsoft zur zentralen Verwaltung von Benutzern, Computern, Berechtigungen und Netzwerkressourcen in Unternehmensnetzen.
- Azure
- Cloud-Computing-Plattform von Microsoft für Hosting, Datenverarbeitung, Speicherung und verschiedene IT-Services.
- Microsoft 365
- Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Office-Anwendungen, Teams, SharePoint und weiteren Produktivitäts- und Collaboration-Tools.
- Cybersecurity
- Schutzmaßnahmen und Praktiken gegen digitale Angriffe, Datenverlust und unbefugte Zugriffe auf IT-Systeme und Daten.
- Firewalls
- Sicherheitssysteme, die Netzwerkverkehr überwachen und kontrollieren, um unbefugte Zugriffe zu verhindern.
- Microsoft Intune
- Cloud-basiertes Tool zur Verwaltung von Geräten, Anwendungen und Sicherheitsrichtlinien in Unternehmensumgebungen.
- Windows Autopilot
- Microsoft-Technologie zur automatisierten Bereitstellung und Konfiguration von Windows-Geräten in Unternehmen ohne manuelle Eingriffe.
- Incident Management
- Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
- Hardware Troubleshooting
- Diagnose und Behebung von Fehlern in physischen IT-Komponenten wie Computern, Servern oder Netzwerkgeräten; umfasst Fehlersuche und Reparatur.
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